通常是這樣的，如果是自家的事情，天底下沒有難算的賬。我們算不清，是因為我們不認為這個賬是自己的賬。
作為管理者，我們每天都要做決策，而決策的依據很多時候就是算賬。
我們每個人都會計算，但不是每個人都會算賬。例如，大部分人不算大賬，只算小賬。
舉一個例子，很多企業做客戶服務的人員，都會盡量不給客戶公司明確規定可以給客戶的優惠。為什麼呢？這些非常為公司著想的員工想為公司省錢，覺得這樣對公司好，能讓公司少花錢就少花錢。但實際上他可能因此而得罪一個客戶，讓一個客戶流失掉。公司的損失可能是他省下來錢的幾十倍，甚至是幾百倍。
我建議每個企業，每個管理者都算算你的企業典型客戶值多少錢，也要讓每個員工都算這個賬，算這個大賬。我們會發現，一個客戶會值非常非常多的錢。例如，我認為我們易中公司的每一個客戶，包括正在看我這本書的你，平均算來要值十萬塊錢。
怎麼算出來的呢？
一個客戶平均在我們這裡花費5000塊，他跟我們十年，他的價值就有5萬塊錢。他再給我們成功推薦三個客戶，他自己加上他的朋友，這個客戶就值20萬了，即使我再打一個對摺，這個客戶也值10萬塊錢。如果一個人明白這個大賬，知道一個客戶值這麼多錢，就不會太在意一、兩百塊錢的事情了。
我們一定要教會員工算大賬，自己也要算大賬，不算小賬。
算賬的時候有一個非常重要的概念我們應該明白，這就是所謂的沉沒成本。一般會計算賬時總是把歷史上所有投入，所有成本都算進去。這麼做，從財務的角度是對的，但是對我們的決策大部分情況下是有害無益的。
例如，我們在給產品定價的時候，如果把歷史上的投入都算進去的話，這個產品成本會顯得非常高，我們以此定的價格也會非常高。可能的後果是，這個產品因為價格高而根本賣不出去。你的收入可能是零。其實，你過去投進去的錢都已經收不回來，都已經沉沒了。不管你現在做任何事情，那個錢都已經花了，所以在做定價決策的時候不必再考慮那個成本。你要算的是，在什麼價格下，我們能夠得到最大量的客戶、最大的收入，這是非常重要的。
經常會有員工問我們，經理你看這個賬該怎麼算。其實他掌握的信息比你多，他去算這個賬比你算更合適，但他可能沒有自信或不願承擔責任。我建議你這麼回答：“你就把這件事情當作你自己家裡的事情來算，你就能算明白了”。
通常是這樣的，如果是自家的事情，天底下沒有難算的賬。我們算不清，是因為我們不認為這個賬是自己的賬。這實際上涉及到我後面講到的一條，管理就是做主人翁。如果一個人用主人翁的態度來算賬的話，他算的通常不會差的。但是，他如果用打工心態來算的話，他算的賬通常會有問題。
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◎人的四個境界或者四個階段: 不會算賬的階段；算小帳的階段；算大帳的階段；不算賬的階段。很多人一輩子也過不了第二個階段。
◎我們更願意想一件事的好處，不願想一件事的壞處。想清楚最壞的情況，往往能幫我們做正確的決策。忽略這一點，會讓我們付出我們不願付出的代價。
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