7月30日，南昌市公安交通管理局按照公安部和省公安廳“放管服”改革要求，推出8項放管服措施，實現群眾辦事“最多跑一次”“一次都不跑”的要求。放管服改革措施推出10余天，群眾辦事是否享受到了便利？當初承諾的放管服舉措是否全部落實？8月13日、14日，記者連續兩天對此進行了暗訪體驗。
車管所的自助選號系統
城東分所諮詢臺工作人員在玩手機
車管所門口“黃牛”不見了
8月13日上午10時，記者來到位於南昌市經開區的南昌市公安交通管理局車管所。在車管所綜合服務大廳門口，記者感覺到和以往不一樣的氣息。“以往來到門口，就會有很多黃牛圍上來問要辦啥業務，是否需要代辦。自從推出放管服措施後，群眾辦事很便利，不需要找人代辦，黃牛也失去了生存的空間。”門前小賣店的老闆說，很多黃牛都改行了。因為放管服措施不需要複印身份證，自家複印機也“下崗”了。
記者看到，大廳內有不少工作人員熱情接待辦事群眾。前來辦理換駕證業務的郭先生僅花了10餘分鐘就辦理完業務。
自助體檢機何時上崗
身份證明文件免複印、業務辦理免填表、機動車業務免費拓印、信息共享數據免提交；18項車駕管業務憑身份證“一證辦”，這些舉措確實給群眾帶來了很多便利，也贏得辦事群眾的讚許，但記者體驗中也發現了一些不足。
車管所綜合服務大廳內一進門就有兩個機器人守候在門內，其中一個無論記者怎麼摁開關怎麼語音對話，都一言不發，不做任何回應。另外一個機器人在記者問詢了幾遍後終於開口，但回覆的聲音腔調很怪，加上大廳內比較嘈雜，很難聽清楚它所說的內容。“這兩個機器人有什麼用啊？就跟小孩子的玩具一樣。”幾名辦事群眾接觸以後都發出如此感慨。連大廳內保安對記者不斷努力試圖與機器人溝通都看不下去，勸記者有問題還是去諮詢臺諮詢。
7月30日交管局推出的便民舉措中提出在車管所內設置自助拍照機與自助體檢機，這也意味著群眾來車管所更換駕駛證或是駕駛證年檢就不用再跑去醫院體檢了，但記者當天的體驗中發現，自助拍照機可以使用，自助體檢機仍沒有投入使用，成了擺設，這兩臺高科技設備何日能“上崗”？記者詢問現場工作人員沒有得到明確答覆。
基層作風有待加強
南昌市車管所的放管服措施都落實了，設在城區內的車管所分所是否也落實了呢？8月14日上午，記者又來到了位於高新大道的車管所城東分所體驗。
城東分所內辦事群眾比市車管所內少了很多，排隊速度也快了很多，與市車管所一樣，放管服的便民舉措在這裡也得到了落實。但與市車管所不一樣的是，這裡的工作人員作風有落差。
分所的諮詢臺內坐著一名工作人員，從記者進入辦事大廳內起，這名工作人員只有在回答群眾諮詢時偶爾抬下頭，絕大部分時間都是低著頭。記者走近觀察發現，該工作人員原來是一直在玩手機，連記者在旁拍攝也是渾然不知。
除了門前的諮詢臺外，大廳最裡面的環保窗口因為長期無人辦理業務，工作人員無聊之下，拿出手機玩耍，看見記者拍攝趕緊收起來。
“以前我沒來辦過業務，聽說是很繁瑣要花費不少時間，但這次自己來辦發現還是很快的。現在辦理車管業務的點還是太少，位置也較偏僻。能否在老城區內多建設幾個分所，讓群眾辦理車管業務更加便捷？”記者採訪了幾名辦事群眾，都對目前放管服落實情況比較滿意，也有群眾提出了一些建議，希望交管部門把方便群眾的好事辦得更好。
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