曹菲
2014年7月大学毕业，我来到深圳华为入职，那时我对自己的定位是——一个“追梦的人”，满满的年轻气盛。
从小我就是个乖孩子，按照爸爸妈妈的规划，在西安从小学读到大学。终于在22岁这一年，我自己做了人生最重大的决定：远离他乡去非洲当客户经理。虽然听了很多关于非洲的种种不好：疟疾、贫穷、艰苦……但我没有理会，理由简单而单纯：学了四年的法语，不能放弃了，一定要用到工作中。那么多人可以在非洲待下去，我也一定可以。
“死缠烂打”建立起客户关系
现在都忘不了和另外两个小伙伴从深圳出发的场景。那是大年初三，年都没过完，我们就走在了奔赴喀麦隆的路上。下了飞机，果真和我想象的场景差不多——一个破破的皮卡拉了我们三个所有的行李，载着我们向办公室出发。司机以作为华为司机为荣，一路上讲了很多故事，让我们一下没了距离感。路上黑漆漆的，空调坏了，我们三个便打开窗户，开心地“吐槽”了一路。我们三个的到来，似乎让喀麦隆企业网队伍从人数上壮大了起来。
初来乍到的90后们
时间久了，才发现工作的不容易。首先是语言问题，除了简单的打招呼，我能说我真的听不懂客户的法语吗？有时忍不住自我怀疑：我真的是学过法语的吗？
第二就是各种闭门羹层出不穷。领导带我见了几个重要客户后，基本就放手让我自己去跑了。这时，我才逐渐发现有些客户非常难接触，不接我电话，甚至不让我进门。从小我就很好强，自尊心很强，我觉得既尴尬又难受。但是我告诉我自己不管再难，工作是自己选的，我一定可以做到。
好在最开始没有什么大的指标压力，我就“泡”在部委里，在客户办公室门口坐一下午，他一出来，我就上前打招呼。刚开始，他打完招呼客户就走了，后来慢慢问我几个问题，我们聊上两三句。两个星期后，我终于可以坐在办公室和他面对面聊天，这才知道以前他和华为之间有过一些不愉快的小插曲。
为了能够重新获得他的信任，我找了代表处相关同事了解背景，找客户身边的助手、秘书了解客户习惯及喜好……经过后续一系列“死缠烂打”，终于让客户接受了我这个客户经理。我知道只要他接受我这个人，我就有办法让他重新接受华为公司。
当我用3个月把客户群的客户关系搭建起来时，我在喀麦隆的客户经理生涯才算正式开始了。
周末和客户一起烧烤聊天
就算收到1000个投诉，我也要一个个闭环
2015年，喀麦隆企业网规模还很小，几十万的自有资金小项目都是重点工作任务。因此，自有资金城域网的历史回款，以及新城域网项目的格局保障，成了我工作很重要的部分。
E项目只有10%FAC（终验证书）的尾款，而我却差不多搞了大半年。走完一圈流程，我才深深地体会到，客户经理的光鲜亮丽背后是无法言表的心酸。我们几乎每天都能收到客户的信函，充斥各种抱怨和投诉。我隔三差五被副总经理叫去办公室开会，每一次开完会都让我感觉到脑袋炸裂，问题实在太多了，而且很多东西我都没听懂。
虽然我表面上还是嘻嘻哈哈的，但是无语言表的压力就像密不透风的墙，让我透不过气。实在没办法，每一封信函，每一个客户提出的问题，我缠着当时的两三个本地员工给我像讲课一样解释，以便我正确理解客户的每一个要求。我发誓就算收到1000封信函，我也要一个个和客户对完。
记得有一次，客户发信函投诉华为交付的OA系统“花了很多钱却根本用不起来”。我们分析了一下，发现问题是前期进行了培训，但由于应用正式上线和培训相差时间较久，培训过的人忘得差不多了，客户内部也没有做技能传递，导致很多人都不会用。
我们立刻找到客户的项目经理，申请给客户做一场大培训，确保人人懂OA，人人用OA。我们用了两个星期，培训了客户的技术人员，再由客户的技术人员代表培训各个主管、副总经理、总经理。而且，总经理亲自签发正式文件要求全公司人员使用OA。最终，我们用自己的行动向客户证明了产品的价值，客户也对华为越来越有信心。
慢慢地，问题越来越少，和地区部对标之后，我们开始了项目点亮的道路。通过总结现状与困难，分析对策，我们和客户拉通对标，成功让客户的业务流运转起来。不仅让客户获得政府认可，成功拓展了新的协维项目，也为后续的新项目拓展做了铺垫，这也让我深深领悟到成就客户才能成就自我。
和客户在巴展
在漏着雨的会议室完成合同谈判
2016年，工作上我更加得心应手。无论是新项目的拓展还是代表处ICT战略的落地，以及服务免税函等新流程的打通，我都逐渐参与进去，担当起更大的责任。工作内容多且凌乱，客户群多，我经常忙到赶不上吃午饭或晚饭，晚上还要加班到很晚。
说实话，我也有过放弃的念头，尤其是和我同行的两个小伙伴一个离职，还有一个去了中非，但每一次我都坚持住了，只因为两个字——感动。我表面看似话很多，却经常不知道如何表达自己内心的真实感受，我感动大家对我的关心，客户对我的鼓舞，地区部和代表处对我的激励，让我尝到苦中作乐的滋味，坚定自己在这里工作的价值。或许是我运气好吧，喀麦隆这个大家庭真的让我感到很温暖，让我舍不得离开。
这一年，让我印象最深的事情，莫过于去喀麦隆的一个小镇和三家运营商合同谈判，历时四个月。谈判过程非常复杂，每家运营商都有自己的合同模板，而且我们的法语合同文本在语言上也受到了客户的挑战。我们不得不和客户一句句对合同，会上回答客户提出的每一个问题，会后积极和客户沟通。
最初，与三家运营商的付款方式均没有达到100% POD（到货证明），并且关键条款无法满足POD确认收入，历史付款赎期均为60天，无法达到30天并无预付款。谈判过程中，我们敏锐地发现合同条款改善机会点，最终使得设备付款方式均可以达到100% POD，做到预付款并缩短赎期。
在这段日子里，我和商务经理、产品经理三个人住的是简陋的小旅店。床上有蟑螂在爬，最开始我吓得要死，后来实在太困，挨着个角落也就睡着了。然后，第二天早上坐着300西法的摩托车去客户酒店开会。吃不惯当地的本地餐，我们每天吃好多煮鸡蛋当饭吃。最搞笑的是，开会的地方还漏雨，谈判桌上围着一圈人，桌子中间放着投影仪，桌子边上放着水桶接水，真让人哭笑不得……但就是在这样一个简陋的地方，我们谈完了合同，最终回到雅温得举行了盛大的签约仪式，各大本地媒体争相前来采访。那天的喜悦没有人比我们三个体会得更深。
环境虽艰苦，但我们三依然笑盈盈
跳一跳也许就能达成目标
2016年底，我真正参与到一个和政府合作的大项目中。我和代表处的团队一起高强度工作，推动项目快速交付，一个周末写6封信函给业主，进行项目交付前各种流程和资源申请，推动客户高层一次性开会，点对点沟通解决所有问题，拉通能源部、经济部、财政部快，迅速打通各个里程碑，对内兑现承诺。那段时间，我整个人都瘦了很多。
项目年底启动交付的一个重要条件是预付款的获取。由于贷款协议9月份才签署，按照流程，9月份之后业主做入的预算次年2月份才会生效、交付，可我们不可能空等5个月而不干活，定下的目标是10月份启动交付。
既然正常途径走不通，那就走例外途径，获取客户高度支持，请客户给华为项目先付一部分预付款。我们发出正式申请给能源部，抄送经济部，告知客户项目重要意义及交付的紧迫性，同时分别拜访能源部长和经济部长，获取两位高层客户的支持。能源部长高度认可我们的交付计划，收到我们信函之后立即要求财务部门核实当年未使用完的预算，写信函给经济部进行审批及支付流程。最终预付款的获取支撑了项目在年底的交付，使一期交付完成时二期成功衔接，项目持续纵深。
回过头来看，两个半月的时间教会我的，或许是需要我用一年时间去积累的经验，看着自己跟踪的项目取得好的结果，是一种无法用语言表达的激动，而且也让我明白，如果不挑战自己，永远不知道自己的潜力有多大。
生活中的我没那么“凶”
我最害怕别人评价我像男生了，工作中我确实有时候脾气大了点，说话又急声音又大，但其实生活中的我没有那么“凶”。虽然在非洲六类国家，但我觉得生活很充实，非常有意义。我喜欢和客户一起参加活动，和同事们周末一起散步吃饭，或者看看剧逛个超市，挖掘好吃的本地餐……
很多人总凭借自己的主观意识判断喀麦隆艰苦，回想在喀麦隆待过的三年，我却觉得幸福多于艰苦。有时候甚至觉得喀麦隆人的幸福感比中国人要高很多，和他们待久了，整个人也变得没心没肺，更加乐观了。
和客户组织友谊赛
参加厨艺大赛
来到华为，我从一个大学生成功转身为一个客户经理；走进非洲，改变了我对非洲的本有认知。这里景色很美，人很nice，生活也很单纯，少了国内的繁荣，但多了更多的人情味。
人生攒满了回忆就是幸福。如果走在人生的岔路口，让我再选择一次，我还会做同样的选择。在20多岁的年纪，痛并快乐地成长着，收获的是独一无二的珍贵经历。（来源心声社区）
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