近日，荥阳公交车驾驶员左上方多了一张由公交公司统一制作的服务监督卡，监督卡上有车长照片、工号和监督服务电话。这是荥阳市公交公司为了进一步提升公交行业监管水平和服务质量，树立城市公共交通行业良好社会形象的新举措。
荥阳公交公司对照公交车创文标准和要求，对荥阳市200多辆公交车进一步规范管理，经过前期的调研设计，在公交车上统一安装了驾驶员服务监督卡。监督卡样式统一，安装位置统一，安装在公交车驾驶座左上方，上面公示有公交车长的照片、工号，在监督卡的下方，还清晰地用红字标注了监督服务电话，市民如发现驾驶员在行车中有不文明行为，可拨打电话进行投诉。同时，要求公交车长在上岗服务时，须将本人服务监督卡按规定插放在卡座上，接受乘客及工作人员的监督检查，做到人、车、证相符。
“从7月份开始，我们为所有在岗公交驾驶员发放了监督卡，谁上车就要先放监督卡。”公交公司的一名工作人员说。这一做法不仅可以完善监督管理机制，也为驾驶员安上了“紧箍咒”，督促驾驶员始终把优质服务摆在首位。不少驾驶员表示，有了服务监督卡后，他们的服务工作全天候置于乘客的监督之下，这对全体驾驶员来说，既是压力，也是动力。“现在上车的每一名乘客都成了我们服务的监督员，这样能督促我们把工作做得更好、更到位。”
荥阳时报 王世端 通讯员 孟庆彬
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