□道武
近日，筆者在學習調研走訪基層時，聽到一些群眾議論，說現在上下對民生問題都抓得比較緊，為群眾辦的實事、好事也越來越多，但也有一種服務的傾向值得注意——在“高、大、上”方面很下勁，在“細、小、實”方面不走心。
群眾往往對細節和小事感受最具體，對實事體會最真切，也最容易有意見。比如，窗口服務中窗臺的高度、椅子的擺放，是不是足夠人性化、便捷化？城市管理中具體執行和政策設計之間是否有差距？就需要從“細”字上著眼；小區的道路、水、電、氣、暖的供應保障，以及電梯運轉正不正常等，事情雖然瑣碎微小，但稍微出點問題就會影響群眾生活，需要從“小”字上著手；“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”“馬上就辦、辦就辦好”的承諾鼓舞人心，但落實得咋樣，群眾辦次事兒就會了然於心，不在“實”字上著力怎麼經得起群眾的檢驗？
細節決定成敗，落實方顯成效。為民服務“一枝一葉總關情”，小事中尤能見作風、見境界、見黨性。公共服務只有在“細、小、實”上下真功夫、苦功夫、長功夫，做到盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美，才能讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感和安全感，也才會贏得群眾的口碑和擁護。
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