Cherishmily
說說今天的送餐經歷。中午11點接了8個單，結果到學院路一家雲南米線取餐的時候，出不來餐，最後只能直接走了，到客戶那裡說餐被偷了，直接賠客戶21元，送完後回來這家把餐拿回去自己吃了。為什麼呢？不為別的，就因為怕因為一個單耽誤所有單，昨天下午送他家一個單跑腿費才9塊錢，等了20分鐘取餐，最後3個單超時被扣20多。你說我們能怎麼辦？一個一個送，不好意思，那是累死也不掙錢，多接幾個吧，誰也沒法保證取餐時間，還有些高樓一上一下，急的跺腳也沒用，還不用說許多小區高樓歧視外賣員，不讓騎車進，不讓用客梯，等等，就差進門收費了。當然超時確實不對，這個要認，我的態度就是差評就差評吧，也是沒有辦法的事情，只是呢如果大家多理解下，只要不是太惡劣的情況，多包容下，那就更好了。做人嘛，不能吹著空調嫌人送的慢，開車出門又罵送餐的橫衝直撞，不是為了掙錢，為了不超時，誰天天拿命去送餐啊？這幾天北京溫度直飆38-40度，點外賣的朋友呢，還是多多擔待吧。這不是求誰理解外賣小哥，犯不著求誰。只不過說明事實，胡亂投訴差評，過於苛刻，真的鬧出什麼事情來，也挺不好的，或許大家經濟差距挺大，可打架起來，是不是沒有差距了啊，何苦來哉。
張子曰
先說下我吧，北京餓了麼全職配送員，頭幾天北京下大雨，挺大的，接到一個單送到村裡的，那個單子就寫個超市，村裡那麼大怎麼找，打電話問客戶地址在哪裡，客戶也說不清，後來進村碰到個美團的才知道在哪裡。送過去了，我就跟客戶說麻煩你下次再點餐寫上第幾條街，客戶還不願意了，說餓了麼騎手都知道。就你不知道啊，我說我新來的，你這個地方頭一次來不清楚。客戶就說那你還接啥單啊？讓知道的接唄，我說我們這是系統派單，你這個地方遠，轉單沒人要，而且還下雨。結果送完回去調度跟我說給了我個差評。我都無語了，大雨天給個差評，還扣了40塊錢。我就想說大家都互相理解，互相體諒下，都不容易，北京現在40度了，在外坐著都會出汗。如果家裡工資能有北京工資的百分之75，誰願意背井離鄉出來幹活。
被風吹過De夏天
俗話說三百六十行，行行出狀元，但是在三百六十行中唯獨服務行業是最難做的，因為一旦服務不到位就會引起投訴，而投訴是每個公司和人都不願意看到，但是沒有人是能把事做到十全十美的。
對於服務行業的投訴在當下來說應該是外賣平臺出現的最多了，在服務行業中每份工作都應該被理解和支持，對於給外賣騎手差評，騎手短信過來質問一事我感覺是很正常的，因為別人在為你服務的過程中肯定是想著要把這件事做好，畢竟說也不想被差評和投訴，在騎手努力做好這件事的過程中可能有做的你不滿意的地方，但是他卻沒有發現，因為每個人和每個人的要求都是不一樣的，既然他沒有發現自己由地方做錯了，但是卻得到了差評，著換成誰都會查找原因的，因為只有知道自己那裡做錯了下次就會去注意，去改，如果不去注意那麼每次都會做錯，這樣就會形成惡性循環，最後後果是很嚴重的。
如果說你是無緣無故給差評那麼換做是誰也是不服的，如果有做錯的地方你可以提出來，你不說還直接給差評，相信騎手小哥捅是不會捅你，但是感覺下次你點外賣這位小哥應該是不會接你的單了。以前我送外賣時如果有出現做錯的地方當時會想客人道歉，請求諒解，如果嚴重我會自己賠償，事後還會以短信的方式再次向客人道歉，其實做這麼多不外乎就是想得到原諒不希望得到的是差評，因為在外賣行業中差評就相當於罰款，你給了差評，平臺就會扣他們的錢，沒有人和錢過不去，但是隻要是在錢上面出了問題那就是大問題了。
外賣行業是一個高危行業，不管颳風下雨他們都一直在路上，如果說你點了外賣而外賣不好吃，在評論的時候留意不要給外賣小哥差評，可以給商家差評，因為外賣不好吃原因出在商家，外賣小哥只是負責配送，所以在評價的時候看清楚一點，我做過外賣知道的確實很不容易。
換個角度想一下，如果今天你給差評的這位小哥正好是今天的第一單，就因為你給了差評他的心情就不好了，那麼他在給其他人送餐的時候心情肯定也不好，所以在服務上也會出現問題，這樣就會導致他一天全都是差評，而每一個被他服務過的人也因為此事搞的心情不好，仔細想想一天就因為一個人被耽誤了多少人，而惡性循環也是因此而起。
所以在此呼籲各位善待外賣小哥，不要太為難他們，你們的支持使他們最好的動力。
以文會友
青春靠自己
很榮幸我回答這個問題，，我是一名點我達外賣員，幹了一年啦，我想知道，顧客為什麼要給差評，給差評，投訴，就能顯示你們是上帝的優越感嗎，，我可以負責任的說百分之九十的外賣配送員，都不會無緣無故給你送遲到，這裡面不確定因素太多，普遍的我說幾條，1，午高峰用餐時間，打個比方顧客十點下單，距離四公里，平臺給的配送費，七塊，或者五塊，那麼你的訂單沒有騎手接，而你十點下單，你的預計時間是10點半，到了快十點半，有騎手接你的單了，騎手拼死拼活的給你送到了，你不說聲謝謝，你還給差評，投訴，怪騎手，，我是親身體會過，，如果有點外賣的認為騎手遲到了，請叫騎手給你看他的最遲送達時間，如果真的顯示超時半個小時，或一小時，給投訴，給差評，我做為一個配送員來看，百分之九十的騎手都會理解，，我說這些內幕，就是想告訴各位，不要為難騎手，真的不容易，是有苦難說，，要怪就怪平臺，為什麼不給你的訂單加錢，，如果你的訂單，七塊沒人送，加五塊，十二快，立馬就有人送了 ，，然而平臺有一種機智，單價壓的低，實在沒有騎手接單就會加點錢，所以高峰期用餐，請不要給騎手差評，請不要怪騎手送的慢，，你們該怪的是平臺，，，投訴平臺，，騎手只是一個打工的，賺的辛苦錢，，，流血，流汗，都不怕，就怕流淚，，明白嗎，各位上帝，我只是列舉一個來詳細說說，，還有幾點，商家出不了餐，，晚高峰路堵 ，真的很不容易的，有一些人說風涼話，我花了錢就要準時按你的時間送到，你有權利下單，但價錢不合理，騎手也有權利不接你們的單，總而言之，並不是你們這些一下單，你們的單在高峰期就會立馬有人接，，各位明白嗎，如果哪天你點外賣了，你的手機顯示超時一小時半小時，希望你能看看外賣小哥的送達時間，遲到五六分鐘是有的，但遲到十分以上的，我送了一年，一次都沒有過，，真的遇見這樣不懂內情的顧客太多太多啦，，
浮雲141774343
當我看到這個問題的時候，距離提問已經過去好幾天了。相信題主早就沒有在線等了。對於你所擔心的問題我個人覺得有些許滑稽（你是演員嗎？）。
給差評的兩大因素
第一個：相信大多騎手都有收到過差評的時候。當騎手看見差評的瞬間，心裡就知道是那一單出了問題。每天的工作中什麼地方出現失誤騎手很清楚。
此時因為失誤而收到的差評騎手並不會質問顧客。此為原因之一；
第二個：惡意差評。這在某些人看來是一種消遣方式。騎手只是跑腿的，我不爽就想找人消遣一下，從而獲得一些存在感。
此為第二原因。
對於騎手而言，整個過程騎手對於配送時間、餐品安全的關注度遠遠高於配送過程中的行車安全。哪怕是在狂奔的途中，腦袋裡全部都是剩餘訂單還有多少時間，還要跑多少路程，接什麼樣的訂單。
所以在如此忙碌的情況下出現失誤無可厚非，收到差評也屬應當。我們騎手並不會因為自己的過錯而追問別人原因。
那麼當我們覺得這個差評不合理，甚至來得莫名其妙的時候，必須要進行質問。這是對我們的不尊重，對人的不尊重。
在此我也想請問一下題主，你為何會擔心自己會不會被捅？古話說得好：不做虧心事，不怕鬼敲門！你顯然是把這位被差評的小哥當成了鬼！
基於此問題，我也想請教一下大家：你們覺得這個人是給的惡意差評麼？
我是外賣騎手――關注“小哥泰忙”――為你分享更多外賣行業乾貨。感謝！
小哥泰忙
目前餓了麼美團等外賣小哥，是當前這個社會經濟或者說城市職場人生活中不能或缺的一道風景線。也是人們生活中不可或缺的生活方式。但是正是這樣的生活方式帶來的是人們生活質量與幸福感的提升。
餓了麼美團等相同的公司，依據自己強大的品牌效應，對員工主要是外賣送貨員的管理上，除了企業本身外，對於顧客評價體系，保障安全問題是直接不容迴避得問題，也可以說上升為社會問題。
餓了麼美團等外賣送貨員，是這個社會體力精力，爆發力，衝動力，都處於最活躍的時期。所以帶給這個社會更多的是活力與激情與動感。但是事物有其先進性的一面，同期帶來的容易衝動也是相伴同生的問題。
我們大家也都知道前一個時期，有一位外賣送貨員，將一個客戶給殺害了。這是客觀事實，還有的外賣送貨員給打差評的客戶給予威脅的信息。雖然，這種威脅未必都能實現，但是對於客戶所造成得壓力是巨大的，甚至是恐怖。
在此情況下，不光是企業內部管理問題，而是要上升與完善國家法律體系。特別是給予威脅造成的人們生活中的恐懼與緊張問題。如果形成客觀事實，那麼不但是要追究當時人的問題與法律責任，同時，必須加帶追究當事單位的法人責任。這種形式得追究不是無病呻吟。其實，企業應該承擔起法律責任。也就是說在選擇與甄別員工特別是外賣送貨員必須有嚴格的要求與調研。還有培訓，否則就不要讓其上崗。
就是說企業的社會責任，與企業成立時必須具備的能力。是企業誕生得先決條件。沒有甄別能力，給社會帶來負面作用於情緒問題或者職場人精神焦慮問題是危害社會的重要問題。必須引起全社會的重視特別是法律界修改法律條款，保護消費者權益。或者從消費者權益角度來加大對餓了麼美團等涉及送客戶以及客戶隱私問題得保護是刻不容緩的問題。
這種用外賣形式連接的人們之間的社會關係是今後一個時期，非常重要的社會關係之一。沒有強大的國家法律保障制度，是非常可怕的，也是必須完善與界定人們之間關係，和事物液態形式的穩固。
總之，和諧社會與文明是現代社會進步的保障。新的商業液態形式也必須建立在保護消費者利益得基礎上，才有參與社會生產與交流的機會。否則社會就不能給於開綠燈，這些問題不解決好，必然帶來社會矛盾的升級。
陳文霞88
我是一個商家，下面簡單總結一下送餐超時的主要有幾個情況，總結之前還是要說一點，沒有值得同情的行業，只有值得同情的人和事，好了，言歸正傳 1.商家出餐慢導致騎手取餐超時，有的時候高峰點肯定會有一些商家出餐超時的情況，2.個別地址不好送，比如大醫院電梯，寫字樓電梯不好上下，商場店鋪不好找會耽誤時間，會導致騎手下一個單子配送超時 3.配送員找不到地方，這個很多新手會出現，正常現象，剛乾對地區不熟 4.意外情況發生，例如我知道的兩個送餐騎手相撞已經流血了，行走不太方便，其中一個騎手還堅持把餐給顧客送到手中，就因為怕顧客下午上班中午吃不到飯 5.騎手單子太多，導致後面的單子超時，沒記錯的話好像是三分鐘之內把單子踢掉不扣錢（幾分鐘記不住嘍）因為順路多帶單子肯定也是想多掙錢，人之常情 6.騎手等單子，例如有很多商家賣的好，他們會在那個商家等單子，餐出不送，多等幾個單子再送，最後時刻送，沒送到提前點送達，導致很多顧客不滿意 7.中午高峰點和晚上高峰點平臺爆單，騎手少，接單不及時，爆單有的單半個小時才有騎手接單，高峰點送不過來了 8.天氣原因，這個不用說了吧，雨雪天氣路滑，暴雨暴雪更不要說了，能送出去就真的不錯了 9.大爺顧客，這個真有，之前有個顧客訂單三公里多，說都已經四十多分鐘了還沒送到要退單說都餓死了，我查了一下下單才二十分鐘騎手已經取走十多分鐘了，很無奈還有好多就不一一舉例子了 10.顧客下單地址不清晰電話打不通，這個情況特別多，騎手到附近地點了，打電話不接，就寫個樓號，幾單元幾樓幾都不寫，騎手要超時只能點送達，然後送別的單子，送別的單子的時候這個顧客突然來個電話讓送哪哪哪，騎手已經給別人送了，只能先送別人的因為怕超時扣錢 11.平臺配送系統故障，這個情況很少，但不是沒有，顧客單子下完平臺沒給騎手分配，騎手也在平臺上看不到這個單子，好了總結完畢，送餐超時基本上就這11點，還是那句話，沒有任何一個行業容易做，也沒有任何一個行業值得同情，值得同情的永遠只有一個人或一件事，畢竟生容易，活容易，生活才是最不容易的
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我覺得大家討論的焦點不應在樓主為什麼給騎手差評上，而是應該考慮樓主作為餓了麼平臺用戶使用平臺差評功能後引發的安全隱患問題。
1、平臺既然提供了評價功能就應該讓用戶安全使用。
2、做出任何評價是用戶的權利，每個用戶的標尺不統一導致的評價不同責任不能歸結於用戶本身，平臺應提供評價引導和評價參考標準。
3、平臺應提供給騎手申訴通道，讓騎手有合理的申訴方式，而不是直接與用戶發生接觸。
4、用戶信息及隱私保護問題，滴滴順風車用戶死亡事件已有先例，總不能到出人命才處理吧。
5、呼籲政府職能部門加強平臺監管，實施互聯網平臺業務有效管理辦法，加強平臺業務管控。
6、不應以不確定的社會公信力和道德標尺來設定業務標尺，每個人都有自己獨立的人身權益和利益訴求，我們不能用自己的道德標尺去綁架和評論任何人，更不能指望通過社會公信力來降低業務成本，這是平臺不負責任的表現。
正經的完了~~~~~~說點不正經的~~~~~
我覺得針對一些比較矯情的客戶餓了麼至少應該推出客戶使用餓了麼差評人身保險，以抵消因為差評造成的心理負擔，這樣這些矯情用戶矯情起來也比較開森至少萬一真的被捅了還能有賠償，這樣他們就可以開心的肆無忌憚的矯情了。餓了麼也擴大了一項業務豈不是一舉兩得。
金無敵JWD
你這種人簡直是來找罵的，等不起你點什麼外賣，腿長著幹嘛的？差評很爽嗎，你知道差評帶給人家的損失有多大嗎？他們自己送餐可以說是比任何人都急，從頭條你就可以看到因送餐闖紅燈，出餐慢幫炒菜，甚至出車禍……
你的飯沒及時給你送到很大部分原因就是因為商家出餐慢或送餐高峰期騎手順路要送好幾個單子，雖說騎手送餐超時不對在前但不管給你送餐的是哪些人你都得學會尊重和理解別人，既然道歉了人家是不會來找你麻煩的，即使是沒道歉人家也不會來找你麻煩，因為人家要送餐要養家沒時間再找麻煩，也希望你能好自為之，再見！
不提也罷
本人是餓了麼全職配送員！！！
我向大家來解釋下配送規則。
1.每個站點都有考核，每個差評扣分，投訴扣分，取消單扣分（沒有原因，哪怕是商家沒貨取消也是扣分）……因為取消單問題，也會有其他配送團隊會下惡意訂單。
2.派單全是系統，高峰期的時候有可能會派給你10多單，每個訂單高峰期會有50分鐘左右的時間（時間從下單開始算，其中包括廚師炒菜的時間），取餐過程中，有一家耽誤都會影響所有訂單。
3.現在寫字樓，中學高中基本都不讓外賣員進入，只能打電話讓其下來自己取餐。有的客戶一等就是10來分鐘。提前打吧，說10分鐘後到，結果還有可能再等10分鐘。提前打說到樓下了，結果有的客戶看你定位快到了人家自己下來了，顧客在樓下等10分鐘，你的差評投訴估計也到手了……還有就是小區和大學以及醫院也是好多不讓進車可以進人，面積大的很，一單有可能20分鐘的來回時間……
4.有的客戶留的電話有可能是由於各種原因，會有空號，關機，無法接通之類的，這樣的情況如果客戶留地址詳細只有小區可以送。如果出現不讓進的寫字樓，學校啥的，就只能自認倒黴了……
上邊是配送員會遇到的問題，其實我感覺吧，差評投訴的出現90%也會是因為態度的問題。哪怕是晚了，撒湯了，外賣員態度好點道歉主動要求賠客戶餐費（基本只要你態度好，沒人會讓賠錢）。
還有一點就是差評投訴如果給的話，上邊都有選項的，態度差，配送慢……等等，您最好是把為啥給的差評選上，或者是文字輸入差評投訴的原因，這樣也會讓配送員知道錯在哪裡。
總之沒有無緣無故的差評投訴，既然出現錯誤了首先要檢討自己。
