淺談對信訪工作的幾點體會
做好信訪工作，是維護社會穩定的基礎。信訪工作做的好壞，直接關係到黨和政府在人民群眾心目中的地位和形象，關係到人民群眾對組織的信任度，更是衡量構建和諧社會的一把尺子。必須重視人民的來信來訪，並且進行恰當的處理，滿足群眾的正當要求，要把這件事看成是黨和政府與和人民群眾聯繫的一種方法，堅決不能採取掉以輕心置之不理的官僚主義的態度。
一要暢通信訪渠道，認真聽取人民群眾的呼聲，保障人民群眾依法信訪的民主權利。在現實生活中，每當一個新政策、新規定付諸實施，總會觸動一部分人的利益，引起一定規模的信訪行為。所以，我們要暢通信訪渠道，要給人民群眾說話的權利，不能採取簡單的堵截方式，這樣就會傷害了人民群眾的感情。
二要做好信訪人員的疏導工作，促使矛盾轉化，而不是激化矛盾。信訪工作是黨的群眾工作的一個重要組成部分，人民來信來訪是社會矛盾的客觀反映，它是人民群眾維護自己的合法權益的具體體現。我們要認真對待人民群眾反映的每一個問題，對符合政策的問題堅決給予解決，對一些一時難以解決的疑難問題或不符合政策的問題，我們要做好信訪人員的思想疏導工作，並且要曉之以理、動之以情。
三要樹立群眾觀點，學會換位思考問題，真正把人民群眾的冷暖放在心坎上。信訪問題一般多發生在基層，信訪工作的主要對象是最基層的群眾（即社會的弱勢群體）。所以，我們要學會換位思考問題，在做一個決策或決定前，首先應站在人民群眾的立場上想一想，看符合不符合大多數人民群眾的利益；反過來，人民群眾也要體諒政府的實際困難，站在政府的立場上考慮問題，然後提出自己的意見或建議。這樣我們的社會才會更加和諧穩定。
四要正確處理和解決不良信訪行為，是信訪部門一項長期艱鉅的工作。不良信訪行為主要包括越級上訪和上訪老戶的信訪行為，這些行為都有其兩重性，而且他們反映的問題大多錯綜複雜，有的時間久遠，往往涉及多個部門，因此我們要區別對待，具體問題具體分析並制定相應的解決辦法。對那些蓄意鬧事、破壞信訪秩序的"尖子"、"上訪油子"要採取法律手段依法處理。
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