暴利面前，行業自律靠不住、輕打輕拍的監管也靠不住。法治的利劍不到、競爭的對手缺失，都是造成百度在利益面前不斷舊“病”復發、舊技重演的主要原因。
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劉雪松｜文
溫州市民胡女士家裡的空調壞了，通過百度搜索引擎，輸入關鍵詞“三菱空調售後客服電話”，查到首頁排名第一的客服電話並撥打成功。對方很快指派了維修人員上門。不料對方開價並收走350元維修費之後，空調並未修好。胡女士再去百度搜索“三菱空調售後”，發現這次置頂的並非原來的同一個電話。最後證實，胡女士這次，遇上“李鬼”了。
沒有對比，就沒有傷害。這次“李逵”上門維修空調，很快搞定，而且胡女士只花了50元。
想起這幾天百度CEO李彥宏這句如雷貫耳的話——如果Google決定回到中國，我們非常有信心再PK一次，再贏一次。
好吧，根本就用不著PK，百度橫豎肯定會贏。這不，溫州胡女士遇上“李鬼”，百度就小贏了一把。當一個搜索引擎，關鍵詞輸入之後不以客觀真實的結果來呈現、而是以誰出價最高來置頂、並且能夠允許各式“李鬼”在這個平臺上作亂的時候，這個平臺一定是無敵的。每出現一個魏則西、一個胡女士，百度都贏。建立在用戶不幸基礎之上的一種贏法。
梳理胡女士的遭遇不難看出，有很多追訴的機會，可以將觸角一直延伸到溫州的“李鬼”打回法治的原形。但是迄今並沒有真正形成一股應有的維權合力。
百度是“李鬼”隱身並神出鬼沒的鬼魅平臺。大數據高度精準的時代，百度秒殺動輒置頂的“李鬼”，不過是分分鐘的事情。如果百度還敢說自己不知情、是受害者，那還真把自己的智商估高了。所以百度，是這場維權首當其衝的靶子。
百度因魏則西事件成為搜索引擎用戶眾矢之的，在輿論倒逼與監管部門的壓力之下，經歷了一輪一輪的整改。但是百度搜索引擎讓用戶填寫關鍵的長方形空白處，依然是一個引用戶跌進消費陷阱的無底洞、坑人的坑，在這個坑裡被坑爹的案例從來就沒有間斷過。溫州胡女士只是此中的“輕傷者”。這一方面表明，暴利面前，行業自律靠不住、輕打輕拍的監管也靠不住。法治的利劍不到、競爭的對手缺失，都是造成百度在利益面前不斷舊“病”復發、舊技重演的主要原因。因此，今天品味百度CEO李彥宏“再贏一次”的這番話，法治監管部門應該有一種被江湖所笑傲的汗顏之感。
除了胡女士，“李逵”版的三菱空調售後服務官方機構也是受害者。錢少賺了，品牌形象被糟蹋了，這個啞巴虧，“李逵”沒理由這麼白吃了去。所以胡女士可以通過維權機構的協助，與三菱空調售後服務官方機構站到同一個陣營裡，跟百度、跟“李鬼”叫板。
但是似乎，溫州鹿城區消保委更想做一個事後“諸葛亮”，而不想做一個“守護者”。消保委給出的，盡是看上去很美的好主意，但仔細一想，卻都是把自己置身事外、讓消費者自保的一堆官話。逐條對照《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消保委的法定職能，令人感覺這消保委似乎也不像正版的“李逵”。否則送上門來的線索與案例，怎麼把“球”又踢回到受害消費者手上了呢？這是令人十分費解的事情。
事實上順著溫州上門“服務”人員的線索，“李鬼”小嘍嘍，完全可以一揪一個準。還能一直摸到一連串的大“李鬼”，然後通過法治的手段將其連根拔掉。可惜這麼漂亮的一齣戲，溫州沒有一個機構出來擔綱主角，把它推演下去。徒留下受害者在那兒空嘆息。
套用周星馳的一段經典臺詞，送給溫州的消費維權機構——曾經有一個出彩的機會擺在溫州消費維權、執法機構面前，但是都沒有好好珍惜。如今，機會還在，誰來對消費受害者說，我愛你，保護你是我應盡的職責，如果要在愛與保護上加個時間的話，我希望不是一萬年，而是今天就行動。
該出手就出手吧。上海消保委就是靠這一手而不斷出彩、而全國著名的。溫州可以學著點。再說了，又不是多難學的動作。
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