投诉者情况
姓 名 邱先生
电 话 13****地 址四川内江市email 62***@qq.com
投诉类别 保险金融
投诉对象情况
投诉对象名称 成都顶呱呱公司 地 址成都市武侯区科华北路65号世外桃源写字楼2-3整层
联 系 人王沁电 话183***
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人对顶呱呱公司的投诉，顶呱呱公司提出荒唐的理由和根本无解的解决方案，以扣压证件来威胁本人签署不退款的终止合同，因扣压本人营业执照和户口簿长达一月之久，期间本人急用证件多次要求和争吵都退还未果，最终迫于威胁，非本人本意。
还在歪曲事实自编自导在消费网上回复本人并无异议，简直欺人太甚。望相关部门严查！
投诉请求 就此贵次业务员的诈骗行为，必须给出解决方案？
成都顶呱呱公司回复四川消费网内容如下：
尊敬的四川消费网：
下午好！接到贵报的反馈，我司高度重视并积极调查处理。经核查，该事件具体情况如下：
客户邱先生反映我司涉嫌诈骗一事，经核实投诉人提供聊天记录系不完整的截图，为虚假证据。
针对客户邱先生所反映的扣押资料一事纯属子虚乌有！邱先生委托我司办理贷款后双方自愿签定协议并由客户提供资料，随后我司人员将资料移交银行审核及办理相关业务。由于客户自身原因无法通过银行风控审核贷款被拒，在我司努力联系多个贷款平台为用户申请办理贷款过程中，邱先生要求我司退还资料并且不再继续合作，协议失效前客户资料均用于客户贷款业务申请办理。终止后我司立刻多方协调在一天内取回邱忠海的资料并交还。
针对邱先生反映我司要挟其同意不退款才退资料协议一事经核实也属虚构。我司人员与客户邱先生沟通录音中双方语气平和，无威胁、争执情形，客户表示自己完全了解并同意该解决方案，且微信中亦无任何要挟字眼。另前期代办贷款前1800元代办费用已与客户协商好并且取得邱先生本人同意，无论是否贷款成功均不退还。我司工作人员从未通过任何方式承诺过可为其办理50万贷款且3天下款！
郑重申明：顶呱呱一直是秉承着诚信经营，客户为尊的理念经营至今，绝不存在也绝不允许任何欺骗威胁行为发生！另外就邱忠海先生对我司形象恶意诋毁、诽谤及恶意合成我司员工照片等违法行为我司将保留追究法律责任的权利。
解决方案：经我司8.3日联系客户邱先生解释情况并协商处理意见，邱先生表示自己忙不能与我司沟通!
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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