如果让你策划一个品牌故事，你也许会认为品牌故事一定与业务相关？先别急着定论，再想想，或许还有更多其他的可能呢？
我们知道，品牌故事与目标客户息息相关。品牌故事是企业和品牌的代表，是个系统化的信念、目的或者意义，可以向目标客户传达企业或品牌的调性、风格、价值主张等。相应的，这些价值观也会成为客户学习和交流的素材和谈资。
当品牌故事创意得当时，客户会积极主动且无比自豪地主动承提起品牌代言人的角色，会主动地推荐给身边的人以彰显自己的影响力，因而会形成强大的口碑效应。
怎么样才能打造一个让客户主动代言的品牌故事呢？
承宣认为首先需要深入了解和梳理企业或品牌的起源和历史，找到一个能与客户产生情感共鸣的故事，这个故事还必须便于分享、便于互动，并且是客户热衷参与传播的。与些同时，故事还必须在客户和品牌互动的所有接触点上具备一定的凝聚力。因此，承宣将通过以下4个步骤帮助企业打造快速识别和科学开发具有情感共鸣效果的品牌故事，使客户充分认可，并主动代言传播。
四步打造客户爆棚的品牌故事
1.追根溯源
仔细回顾你当年雄心万丈的创业梦想和客户有什么具体的关系。认真梳理自己的企业或品牌能为客户解决哪些问题，或者为客户提供了什么解决方案？这些问题的答案都可以作为品牌故事的灵感，以此找出你的商业目标与客户体验之间的某种联系。
例如，联邦快递的核心业务一直是航运服务。但它从1973年开始就不断进取，积极寻找尽量在1至2天内配送到全球的包裹运送模式。时至今日，联邦快递早已不仅仅是航运服务业的佼佼者了，但他的品牌故事仍然始终如一：“联邦快递，连接世界”。
2.快乐分享
在如今这个张扬自我的世界里，客户不再只是想看故事，他们还想成为故事的主角。如果能让客户通过社交媒体、微信、自媒体或者其他的营销方式一起主动地加入进来，共同参与品牌的创造和演绎，那会是一件多么让人羡慕的事啊！也正因如此，更多的人参与进来，无数的创新的内容将能有效推动销售、达成营销目标。买家的一个标签、一个点赞或者一个分享，都充分体现了品牌的核心价值。因此，企业或品牌要尽可能多地在各种场合进行曝光，曝光率越高，你的品牌影响力就越大。
2015年，美国最大的户外用品零售商REI宣布将于黑色星期五(Black Friday)期间关闭门店、给员工放假，发起“远离购物拼杀，选择走向户外”的活动，并在其社交媒体账号上号召网友们也参与进来。在得到广大网友响应之后，这个活动获得了海量的转发和评论。之后，包括Outdoor Research在内的越来越多的户外品牌也纷纷响应号召，给员工放假，鼓励员工和客户们一起走向户外，远离购物“拼杀”。11月23日，美国州立公园（America’s State Parks）也表示加入这场“OptOutside”（选择走向户外）运动。
这个活动通过#OptOutside的标签进行，并且与REI的核心客户群产生了强烈的情感共鸣，吸引了众多户外爱好者和目标客户参与，仅在2015年就产生超过12亿次的转发，形成了难以置信的影响力。
3.积极向上
一个品牌故事是否有价值，关键在于看它是否满足了客户的需求。在马斯洛需求层次理论的五个层级中，它应当能满足除基本需求以外的其他需求。例如，更多的亲密时间、更成功的事业、自我实现等等；又例如，你的产品或服务可以节省时间，让家长们能有充足的时间花在孩子身上。如果客户能看到你的产品或服务是如何让他们更接近自我实现的目标的，那你的营销效果肯定是超乎想象。
哈雷（Harley Davidson）作为一个国际知名品牌充分满足了目标客户自我实现的需求。它沉淀在品牌历史中最具价值的就是它倡导的创新精神。不同于其他产品品牌的个性形成，一方面因为产品自身属性和特定目标市场决定了它的品牌基因中具有野性和阳刚之气；另一方面，它与美国经济和社会结伴而行的历史过程，天然地打上了国家和民族文化的烙印。它的品牌讲述了一个基于享受、自由和个性的故事，并演绎成维系哈雷和客户的纽带。哈雷强有力的品牌故事意味着客户将哈雷与他们内心渴望的自由自在和梦想联系起来，最终促成了哈雷独特的品牌价值。
4、终始如一
强大的品牌故事往往还需要在每个传播渠道、每个品牌接触点上都一致的感受和体验，让客户能快速、有效地识别出来，并且能保持相同的认知和理解，对你的品牌故事有终始如一的感受。你发布的每一条信息、每一个图片或者每一个动作，都应当体现品牌故事的一些核心理念，让客户能够感同身受，从而产生情感共鸣。
1994年由Mark Constantine创建的英国化妆品品牌Lush就十分擅长把握品牌传播的一致性。这是一家号称“天然美容”的天然特色美妆品牌，以专卖店的形式进行销售。它的品牌故事围绕着“手工制作、新鲜自然、祼体包装、道德采购”进行，并且在每个营销接触点上都在讲述这个故事。走进Lush的专卖店，没有一个顾客不会大叫一声“Wow”，逐一打量、又摸又闻，开心地买个不停。Lush的专卖店布置得像欧美小镇常见的自由市场，一个个经过用心摆设的商品看上去像美味的糕饼、新鲜的果蔬，甚至于连气味都十分相像，这些其实是Lush手工制造的美妆用品。其中，最出名的是精美的香皂、沐浴球，顾客可以按照自己的喜好切割、称重计价，把简单寻常的沐浴过程变得新奇有趣。
综上，真正的品牌故事其实并非局限于画册、PPT、网站或淘宝店里的“有形故事”，而是由你和客户一起创造的“无形故事”。品牌故事的真正表现是基于核心理念的理解和传播，在客户能接触到的所有品牌接触点上形成统一、易于理解、广为接纳的品牌价值观。相应的，积极满足客户的需求并响应客户的互动，才能有效保障品牌故事的创新与发展。
最后，只要你行动起来，给客户讲一个他希望听到的品牌故事、帮助他们自我实现、传达始终如一的核心理念，你将获得难于置信的回报！
陈荣斌 “承宣”营销总经理。
“承宣”是一站式企业营销服务品牌，致力于为企业提供快速识别客户需求的解决方案，帮助合作伙伴创造长期的利润增长和竞争优势。承宣的突出优势在于利用独特的营销策略和营销技术将设计、媒体、技术、创意与情感融为一体，激发目标客户与品牌之间的情感联系，从而比传统营销模式更加精准有效。
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