上节课和大家分享了，如何做外部客户价值？
原则：高价值、低成本、可体验、能持续
方法：排除法、新增法、递进法
今天我们和大家分享，如何做内部客户价值？
内部客户价值
内部客户价值能给你带来什么？
一个非常优秀的员工，是将企业当成客户的员工——为企业提供价值!
一个非常优秀的下属，是将领导当成客户的下属——为领导提供有用的结果!
当你不理解内部客户是什么的时候——就用外包思想。
当你目标或者行为不明确的时候——就向客户价值方向努力。
内部客户价值给个人带来成长和机会!
如何用内部客户价值提高执行力？
团队执行的秘密是内部客户价值，如果内部同事之间、员工之间、部门之间、上下级之间，有了客户价值，我们对外部客户才可能提供真正的客户价值。否则，客户价值做得再好，也是表里不一。所以，客户价值先从内部做起。
1、判断一件事情是非对错有困难的时候，客户价值就是判断标准(内部争论的苍白)。
比如，销售部门是生产部门的客户，生产部门是设计部门的客户，生产、销售、设计都是人力资源的客户，行政部门的客户是所有员工。在企业内部，部门之间有一个客户链条。
2、建立企业内部业务流程时，要确立“下级”决定“上级”的游戏规则。(下道工序是上道工序的客户，下级根据标准，验收上级的产品质量或服务。企业扯皮现象大多源于此。)
比如，销售部门是下级部门，根据游戏规则，销售的意见要提供给生产部门，生产部门要充分考虑销售部门的意见，他们互为客户关系。生产部门高度重视销售部门意见的时候，企业内部分歧就会很少。因为销售部门代表客户意见，由下级根据标准，验收上级的产品质量或服务，是否可接收。
3、强调客户价值，同时意味着弱化和打破部门的规章制度和界限。
如果部门都站在自己的角度考虑问题，只考虑自己的利益，必定会出现分歧和推诿现象。
如何提供内部客户价值
内部客户价值实操方法
1、企业顾问法：聘请优质客户担任公司顾问，战略方针、销售政策、产品设计、团队建设等，都可以向企业家顾问咨询，将客户要的结果提前，自我退后。
2、轮岗体验法：部门岗位间用轮岗的方式实现换位思考，从不同角度体验内、外部客户需求，锻炼复合型人才。比如，松下、微软公司的轮岗机制;迪斯尼公司的每周高管体验法。
3、品牌积分法：建立公司内部个人品牌账户，将客户价值量化。(具体操作方法见文末附件1)
4、头脑风暴法：做客户价值的辅助工具。(具体操作方法见文末附件2)
客户价值自我修炼建议
如何做客户价值的自我修炼?给大家提供4点建议：
1、你的客户是谁?
2、上周为这些客户做了哪些工作?
3、这些工作的结果是什么?
4、本周准备做什么事情来感动客户?
敬畏客户、感动客户、超越期望-------态度
我们的目标是：努力，让客户感动。
总结
作业-实践才能出真理
客户价值行动措施评选要求
客户价值行动措施评选汇报方法
客户价值点评规则
客户价值点评意义
本周《客户价值》的课程到今天就告一段落了，如果大家对我们的课程内容有任何疑问，可直接发送到我们的微信公众号。
附件1「品牌积分法」
品牌积分是什么?
1) 个人品牌积分是一种激励与约束机制，它以职业操守为标准，以制度为底线，约束员工遵守行为规范，激励员工用良好的言行，建立起受人尊重的个人信誉品牌。
2) 个人品牌积分是一种行为导向，它表明公司提倡什么、反对什么的鲜明立场，引导员工在职业化的道路上健康成长。
3) 因此，个人品牌积分是维系制度与文化的一种管理工具 。
品牌积分的格式
11月25日至12月2日个人品牌分变动红黑榜如下：
个人品牌分变动红黑榜
品牌积分的意义
实行个人品牌积分，对激励与约束员工行为起到了积极作用;对公司各项制度的执行是一种有效的补充;使公司推崇的开放、成长、是非分明等文化理念，得到实实在在的“落地”;更为重要的是，通过品牌积分运用于企业管理，必将对中国企业和员工的职业化成长，提供有效的价值，产生重要而深远的影响。
注：篇幅原因，这里就不对品牌积分法的加分、扣分规则，以及申诉制度进行详细的讲解，如需了解详情，请查看微信公众号原文。
附件2「头脑风暴法」
1、头脑风暴法操作要点
1）头脑风暴适合开放式问题：
封闭式问题：答案只能是“是”或“否”；
开放式问题：“如何”“哪些”“为什么”。
2）五个游戏规则：
集体思想、自由奔放、延迟评判、以量求质、组合运用
3）两个会议要点：
确定要讨论的问题；分组讨论。
2、头脑风暴法具体实施
1）召集有关人员。参加人员可以是同一行的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在6-12人之间为好，如果人数太多，建议分成若干个小组。
2）选择一个合格的召集人。只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴会议：
a) 了解召集的目的;
b) 掌握头脑风暴的原则;
c) 善于引导大家思考和发表观点;
d) 自己不发表倾向性观点;
e) 善于阻止相互间的评价和批评;
3）选择一个舒适的地方。选择的地点应该具备下列条件：
a) 一间安静 、温度适宜、光线柔和的办公室、会议室，当然也可以户外，如草地上、假山旁、游泳池里;
b) 严禁电话或来人干扰;
c) 最好有一台性能良好的录音机，能够把全部过程都录下来，当然也可以不用录音机，而改用快速记录;
d) 有一块白板以及相应的书写工具。
4）头脑风暴应注意以下几点：
a) 召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴游戏规则等。头脑风暴一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个独立的头脑风暴;
b) 如果有时间，可以让每个人先就需要解决的问题，独立思考10分钟左右;
c) 要求每个人对自己讲出来的方案，简单说明一下，但切忌过多解释，让人明白你在说什么就行;
d) 鼓励由他们的方案引出新的方案;
e) 指定一至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每一个人都能看见，以利于激发新的方案;
f) 头脑风暴时间一般不要超过一个半小时，有时十几分钟、半个小时也可以，结束时对每一位参与者表示感谢。
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