在臨沂市汽車客運總站
有這樣一群愛笑的海棠姑娘
她們服務周到、熱情洋溢、舉止大方
成為客運總站裡一道亮麗的風景
做最貼心的海棠花
去過臨沂汽車總站的人，都知道“金海棠”志願服務隊。走進大廳，迎門導乘、諮詢問事、退票改乘、母嬰購票、手推車服務、提拿行李、遞送菊花茶、幫扶老弱病殘孕重點旅客、撐起愛心傘等十多個服務崗位，都有“金海棠”服務隊志願者們微笑服務的身影。
志願者引導乘客購票、乘車
有乘客的地方總能看到她們的身影
有困難的時候總能找到她們
8月9日上午，在客運總站的大廳出現了幾名特殊人員。嘈雜的人群中，一家四口安靜的站在大廳中間，但是神情舉止卻很是焦躁不安。
最動人的書寫
志願者看到後快步跑上去，用簡單的手語和他們溝通過後，耐心的把他們引領到服務檯，用書寫的方式和他們詳細的確認到達地點，幫助他們購票。最後志願者又把他們送到車上，和乘務員、司機說明他們的情況以後，志願者才離開。
據介紹，汽車站經常接待聾啞旅客，手語服務員可以幫助聾啞旅客解決購票、檢票、乘車遇到的困難。“買票時與聾啞旅客交流最多的是‘去哪兒’‘多少錢’‘候車室在哪’。志願者說，最難懂的是地方手語，地方手語相當於手語中的“方言”，實在無法理解，我們就通過手機短信或在紙上書寫交流。
給南來北往的旅客營造一個溫暖的家
金海棠志願服務隊隊長狄淑玫
“
“金海棠志願服務隊已經成立七年了，當初是以臨沂市市花“金海棠”命名，目前服務班共25名志願者，分別在負責的崗位進行志願服務，讓乘客滿意是我們“金海棠”服務班的根本宗旨。”金海棠志願服務隊隊長狄淑玫說到。
”
志願者到站前廣場為到站旅客打傘遮雨，提行李
志願者為來往的旅客送上玫瑰花
志願者幫助行動不便的乘客購票並安全護送他們上車
炎炎夏日，志願者為旅客送上解暑菊花茶
志願者引導乘客使用自助售票機，並幫助孩子購買車票
志願者幫老人使用小推車推拿行李，並護送老人上車
志願者引導乘客乘車
以心觀心，以心暖心，以心換心
金海棠志願服務隊的志願者們是這麼說的
也是這麼做的
為了給旅客提供具有獨特風格的服務，金海棠志願服務隊深入推廣“五心“服務法，即接待旅客時的“熱心”；聽取旅客時的“虛心”；解答旅客問詢時的“耐心”；幫助旅客時的“誠心”；處理旅客問題時的“細心”，用“心”貫穿整個服務過程，大家從細微之處入手，急旅客之所急、想旅客之所想，解旅客之所難，始終保持服務工作中應有的敏銳。
結對幫扶困難兒童
志願者到敬老院慰問老人
除平時車站服務工作以外，在創建全國文明城市工作中，金海棠志願服務隊的志願者們幾乎放棄了所有公休節假日，始終衝在創城一線，到廣場等市民較為集中的地方積極開展“綠色出行，從我做起”活動；積極落實結對扶貧工作，主動慰問孤寡老人，為失學兒童提供助學基金，讓他們體會到社會對他們的關心和關愛。
截至目前，金海棠志願服務隊共收到表揚信息意見500餘條，幫助困難旅客上千人次，收到表揚信20封，錦旗6面，得到了有關部門、社會各界以及廣大旅客的充分肯定和一致讚譽。
“人在旅途，牽掛的是親人
如果親人就在身邊，旅途就是一種幸福。”
金海棠志願服務隊的志願者們像清晨的朝陽散發著勃勃生機
用真心、真情、真行動服務著每一名旅客
近期，市文明辦、市志願者協會對全市範圍內的學雷鋒志願服務工作站進行了統計，並實地走訪調研了部分站點。
調研中發現，我市許多窗口站點志願服務隊都能夠像金海棠志願服務隊一樣，充分結合行業特點，以學雷鋒志願服務工作站為陣地，長期開展志願服務活動。
“志願沂蒙”將加大宣傳報道力度，號召更多學雷鋒志願服務工作站想群眾之所想、急群眾之所急，學習雷鋒，全心全意服務群眾。
2018年第137期 丨 總第216期
投稿郵箱：[email protected]
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