淘寶集市店鋪不強求開發票，天貓不可以拒絕開發票給買家

根據淘寶規範，消費者在淘寶平臺上購買商品，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發票、服務單據等。下單前請買家與賣家明確發票抬頭、金額、數量、商品名稱、發票公章、票據稅點等關於發票的詳細內容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免後續產生不必要的糾紛。如已承諾提供發票，後又拒絕提供發票，違規投訴成立按違背承諾扣4分，如果累計到12分節點，淘寶店鋪屏蔽7天，天貓扣罰1萬元保證金。

天貓商家不能拒絕給買家開具發票。商家在天貓出售商品，商家有義務按照買家實際支付現金，開具正規發票，相關稅收應按國家相關規定由商家自行承擔。網店轉讓服務商易佰店建議您隨貨一起寄發票。若無法隨貨同行，可補發但郵費需要您承擔。

可以不開發票嗎？根據《中華人民共和國發票管理辦法》的規定，如果經過查實商家故意不開發票的，由稅務機關責令商家限期改正，沒收非法所得，並處1萬元以下的罰款。而對舉報人，稅務部門會給予一定的獎勵。

常見因發票問題店鋪被投訴的情景

一般表現為，買家在購買商品前，會通過旺旺諮詢客服是否支持開發票，混淆或誘導客服回覆不當的內容。其常見的場景如下：1.買家詢問“你們家今天還有發票嗎？我需要開發票的”，迷糊點的客服若回覆“不好意思，今天的發票沒有了，不支持開票了”就上當了。2.買家詢問“你們家可以開發票嗎？我要寄到新疆，你們可以寄到那裡嗎”，一般情況下客服會簡單回覆“不可以”。為避免因此被投訴，建議最好補充一句“是不支持寄到新疆，開發票是可以的”。3.買家在投訴留言中要求給300元就撤銷投訴，現在這類直說的比較少了。損失300還是1萬？

遇到發票相關問題，店鋪客服應該如何正確回覆

天貓店顧客問有沒有發票時一定要回答“有”，如果發票不能和貨一起寄，發票另外寄的運費需要賣家承擔的。可以先迂迴一下，這樣回答：“我們開發票需要3天左右時間，您如果急著用的話，我們給您開帶有公司蓋章的發貨單好嗎？”，不行的話再說”那我們給您寶貝先寄過來，您收到貨了聯繫我們開發票哦“。記得問發票抬頭。

另外，這麼小金額的下單，一般來說，不太可能是職業投訴人。你可以查看一下他的消費記錄，在淘寶的信用如何。因此，可以與其就發票問題進行協商。

電商小馬哥

我只針對你這問題回答，你賣的是啥，做什麼的我們不說。你和客戶說現在開票都是需要提供公司社會信用代碼，其次低於一千元以下的訂單不開票的。因為我也是做電商，之前也有客戶這樣問我是否有發票，我就是這樣回答的，但首先我不是賣假貨的。我就是個人賣家，沒有企業也開不了發票，所以只能這樣回答客戶，希望對你有幫助

Eminem14286341

不知道你有沒有被打假人敲詐過？一般他們主要是敲詐帶品牌標誌的，或者像品牌的。慣用套路就是關鍵詞套話，像‘一比一’‘仿’‘像嗎’。。。就是賭你沒有品牌授權，沒有進貨渠道證明。

如果你被敲詐過，感覺像詐騙犯管用口語的話，建議不賣給他，頂多就是少一個客戶嘛。萬一他是打假人敲詐呢，那多麻煩。

電商從業者悟空

首先你賣的又不是假貨，開的又不是假票，我不知道你何怕之有？開票跟賣家說清楚需要收取相應的稅點即可！如果開不了票就跟買家說清楚情況，相信都可以理解！不過你這麼小心也是好事情，現在好多居心叵測的人，扛著國家支持保護知識產權的大旗，大肆在網上購買商品郵寄到公證書，再由法院發傳票跟你索賠經濟損失，搞的現在一片混亂，雖然說不知情不等於不違法，但是這種手段確實叫人有點噁心