华章经管20周年
陈春花老师以华为的员工管理为例，说明了具有敬业精神的忠诚的员工队伍是可以培养出来的。华章妹已经搬好小板凳，亲们快来~以下，Enjoy:
相对于过去的情况而言，今天的员工管理会有更多的挑战性，一方面来源于因全球化所带来的价值多元化，另一方面来源于员工自身对于自我意识的强化，以往那份献身精神早已荡然无存。
但是，有一家企业在凝聚员工、发挥员工作用方面却做出了自己的特色，这家企业就是华为。
华为是一个巨大的集体，目前有员工12.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常高，85%以上都是名牌大学本科以上毕业生。
华为取得的业绩是骄人的，在中国企业史上可谓是一个独一无二的例子。华为需要依赖一种精神把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来，使企业充满活力。华为找到的因素就是团队精神。
华为团队精神的核心就是互助。华为非常“崇尚”狼，而狼有三种特性：其一，有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认为，狼是企业学习的榜样。
现代社会把员工的团队合作精神问题留给了企业，企业只有解决好了才能获得生存、发展的机会。“胜则举杯相庆，败则拼死相救”是华为团队精神的体现。
在华为，对这种团队精神的训练无时无刻不在，一向低调的华为时时刻刻把内部员工的神经绷紧。从《华为的冬天》到《华为的红旗还能打多久》无不流露出华为的忧患意识，而对未来的担忧就要求团队团结、再团结。华为人认为只有这样，才能找到冬天的棉袄。
华为的管理模式是矩阵式管理模式，矩阵式管理要求企业内部的各个职能部门相互配合，通过互助网络，对任何问题都能做出迅速的反应，不然就会暴露出矩阵式管理最大的弱点：多头管理、职责不清。
华为销售人员在相互配合方面效率之高让客户惊叹，让对手心寒，因为华为从签合同到实际供货最多只要四天的时间。
华为接待客户的能力更是让一家国际知名的日本电子企业领袖在参观华为后震惊，认为华为的接待水平是世界一流的。
华为的客户关系在华为被总结为“一五一工程”—一支队伍、五个手段、一个资料库，其中五个手段是“参观公司、参观样板店、现场会、技术交流、管理和经营研究”。
对客户的服务在华为是一个系统，几乎所有部门都会参与进来，假设没有团队精神，无法想象一个完整的客户服务流程能够顺利完成。
狼性是华为营销团队的精神，这种精神是很抽象的，而且也很容易扭曲，这就需要有一种保障机制，使得狼性可以保留，这种保障机制就是华为的企业文化。企业文化是华为之所以为华为的不可缺少的东西。
华为的企业文化可以用这样的几个词语来概括：团结、奉献、学习、创新、获益与公平。华为的企业文化还有一个特点就是做实。企业文化在华为不单单是口号，而且是实际的行动。
01 团结
任正非在《致新员工书》中写道：“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化黏合全体员工团结合作、走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。”
华为非常厌恶的是个人英雄主义，主张的是团队作战。
02 奉献
奉献可以分为若干个层次，第一层次是为华为人奉献自己的价值，使自己的团队更加卓越。为员工提供良好的发展前途，在本土企业中无出其右。
第二层次是为自己的客户奉献价值，一方面通过自己的产品为客户创造价值；另一方面，华为的营销手段已经超越了大多数企业的吃喝玩乐拿模式，而采用了“营销＋咨询”的模式，为客户提供电信运营解决方案。
第三层次是要为整个社会、整个社区奉献华为的价值。实现这个价值华为主要通过两个方面来进行，一个是生产出优质的产品，另一个是设立各种回报社会的基金，如寒门学子奖学金等。
03 学习
在通信行业，技术更新速度之快、竞争之激烈是其他行业不能比拟的。要是华为学习能力不强，就一定会被淘汰。
而对于学习，华为也有自己的观点：世上有许多“欲速则不达”的案例，希望你丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。
现实生活中能精通某一项技术是十分难的：你想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。你什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。
做任何一件事你都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。努力钻进去，兴趣自然在，我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部，机遇偏爱踏踏实实的工作者。
华为经过20多年的发展，基本成为一个学习型组织。作为一名合格的华为营销人，必须具备诸方面的知识，比如产品知识、专业知识、营销理论知识、销售技能技巧知识、沟通知识等。而对于任何一个人来说，这些知识不可能是先天具备的，这就要求华为员工必须具备良好的学习能力，而且还要养成学习的习惯。
04 创新
华为公司推崇创新。20多年来，华为对创新孜孜追求，也形成了自己的观点：其一，不创新是华为最大的风险。这个观点是对创新的肯定，因为华为的研发能力与国外同行相比差距很大，所以华为必须创新。
其二，华为创新的动力来自于客户的需求和竞争对手的优秀，同时也来自于华为内部员工的奋斗。这个观点解决了华为创新动力的来源问题，为华为找到了开启创新之门的钥匙。
其三，创新的内容主要在技术和管理上，目前后者是关键。这个观点回答了华为要在什么地方创新。
其四，在创新的方式上，主张有重点，集中力量，各个击破；主张团队作战，不赞成个人英雄主义。这个观点解决了华为的创新方式，集中了华为的有限力量，为确保华为创新的成功提供了方法保障。
05 获益与公平
获益是华为文化的核心和基础。任正非说：“华为企业文化的一个贡献是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。”
获益的含义是，对于为华为奉献的员工，华为会给予回报。拿任正非的话来讲就是，“我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现，绝不让‘雷锋们’‘焦裕禄们’吃亏，奉献者定当得到合理的回报。”
华为绝对相信重奖之下必有勇夫，华为的工资水平在深圳是最高的，在全国的同行也是最高的，因为华为相信高工资是最大的激励。
员工的忠诚度就是员工为企业获得发展所贡献的全部能力。华为的管理实践表明，员工的忠诚度是可以培养出来的。
通过持续分析这些类似于华为一样在市场上获得成功的企业的经验，可以总结出建立具有敬业精神的忠诚员工队伍的5大秘诀。
关于作者：陈春花，中国著名企业文化与战略专家，现任北京大学国家发展研究院管理学教授、北大国发院BiMBA商学院院长。致力于中外企业的组织与文化研究，不断地把理论、教学和企业管理的实践相结合，关注中国本土企业的成长模式。
本文摘编自《从理念到行为习惯》，华章管理（ID：hzbook_gl）首发，转载请与我们联系取得授权。
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