李聪

电信宽带遇到问题,光猫及光猫以上问题，运营商解决；光猫以下问题，用户自己处理。

目前宽带以FTTH接入方式为主，光猫有普通光猫和智能光猫。

• 普通光猫用户：
  

1、光猫红灯说明线路故障，联系运营商维护人员处理；光猫亮绿灯，连接电脑，宽带连接测试，错误代码651、678，联系运营商维护人员处理。

• 智能光猫用户

1、电脑连接光猫LAN口，电脑自动获取IP地址，不能正常上网，联系运营商维护人员处理。

2、电脑正常上网，网速达标，说明是用户问题，自己处理。

非运营商问题有路由器问题、网线问题、电脑器问题

• 路由器问题，大多数恢复出厂设置即可解决，不要被想卖给你路由器的人忽悠。
  

• 网线问题，水晶头问题比较常见；如网线断，正常接线即可使用，不是必须更换。

• 电脑问题，系统问题比较常见，重装系统即可。

科技爱好者谢

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一般宽带问题由两方面因素构成：

• 一方面是用户端自身问题导致；
  

• 一方面是运营商端问题导致。

宽带遇到问题，建议先排查自身问题，在通知运营商维护人员处理。

用户端问题自查

1.电源问题

• 检查各设备电源是否正常开启；
  

• 实际处理故障过程中，较大部分原因是设备没有正常通电。
  

2.线路问题

• 检查各设备连接网线是否正常，接口是否松动；
  

• 入室主干光纤是否出现折叠现象，尽量保持光纤圆弧弯。
  

3.网卡驱动

• 检查网卡驱动是否正常工作；
  

• 设备管理区中是否出现黄色感叹号图标，出现则需要重新安装驱动。

4.设备指示灯状态

• 路由器WAN口、LAN口，指示灯是否正常闪烁；
  

• 光猫同路由器连接、主干光纤接口指示灯是否正常。

  
  

5.其他

• 查看路由器拨号是否正常；
  

• 是否欠费，导致线路中断等。
  

运营商端

排除了用户端自身原因，那么故障原因就是运营商端的问题。

• 运营商问题，直接联系电信运营商进行处理，
  

• 一般投诉过程建议，先拨打本地维护人员手机处理、在通过电信官方10000号进行投诉。

网络极客

宽带故障是宽带用户常见的问题！构成宽带故障的原因很多，发现宽带无法使用时，可以按下列方法进行解决。

一、查看光纤猫。

光纤猫是电信宽带到用户家的第一个设备，也是最重要的必不可少的一个设备。设备指示灯处有光纤G、光信号等字样。

第一、查看是否通电，也就是是否有指示灯亮，有灯亮说明通电的。没有灯亮就解决电的问题（插座没电？还是插头松了？还是设备电源开关没开？还是设备电源线烧了?还是设备坏了……）直到光纤猫有指示灯亮。

第二、查看指示灯“光信号”是否亮红灯。

A、如果亮红灯，说明电信线路故障，需要电信装维人员上门检修。也可以致电10000报修。

B、如果红灯不亮，那需要看指示灯“光纤G”长亮还是闪烁。长亮说明正常，闪烁说明电信数据问题，需要电信装维人员上门检修。也可以致电10000报修。

第三、查看光纤猫网口灯是否亮着。

如果网口灯不亮，请查看下一个设备是否通电或链接下一个设备的网线是否有问题！

如果网口灯亮着，说明光纤猫与下一个设备（路由器）或电脑连通，网线没有问题。此时需要重视一个问题，是否欠费？

二、查看路由器。

无线路由器是将宽带流量转换成无线wifi的设备。无线路由器故障率较高。常见的故障为A、路由器卡死，断电重启即可！B、路由器恢复了出厂设置，参考百度经验重新设置即可！

通讯视野

先看一下光猫上的光信号灯，如果光信号没亮红灯，网络E灯是绿的，则表示光路是正常的，可重启一下路由器和光猫看下，如果还没好，可打10000号报故障。如果光信号灯是红色，则表示光猫收不到光，可拔插光猫后面的光纤头看下，如果没好，还是打10000号报故障，两时小内会有装维人员联系你上门处理。

關鍵字: 电信 运营商 通信