8月2日晚，陈女士乘坐BRT时，因乘坐轮椅行动不便，好在得到了BRT员工的热情帮助，顺利抵达目的地。她说：“谢谢你们，为武汉BRT点赞”。
晚上7点半，陈女士来到BRT武昌火车站东广场站准备搭乘BRT1路前往珞狮路站。正在站台上巡视的站长杨静发现，陈女士乘坐轮椅进站不便，立即上前帮她将轮椅推上车，并耐心询问陈女士去处，再三叮嘱其路上小心。
15分钟后，陈女士乘坐的BRT抵达珞狮路南站，接到通知早已等候于此的站台员工方中智和杨君平，立即上车将轮椅抬入站台。出站时，由于轮椅不便上天桥，方中智随即联系相关负责人，开启了残疾人无障碍电梯。在他们的护送下，陈女士仅用十余分钟就安全地从天桥出站。
临走时，陈女士向BRT员工连连致谢。她说，残疾人出行特别困难，没想到BRT的服务这么贴心，即使是行动不方便也能方便地乘车。
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