為什麼要加入在線客服？當客戶訪問企業的外貿網站時，可以直接通過點擊頁面中的在線客服圖標，實現和客服人員的對話與各類信息的傳遞。當客服人員離線時，訪客可以通過在線客服的留言功能描述需求，以實現客服人員對客戶的全天候服務。客服人員可以根據訪客的來源與進入網站後的瀏覽軌跡，實時查看訪客數據，瞭解客戶需求，根據實際情況主動向客戶主動發出邀請並按照客戶感興趣的產品進行針對性對話。通過外貿客服系統的歷史訪客數據，可以多維度查看訪客的數據，比如訪客IP、網站停留時長、瀏覽頁數等；可以給運營人員提供基礎數據進行數據分析，及時發現網站在用戶體驗、上的種種問題。 所以說在線客服在公司中必不可少，那我們怎麼做好這一件事，浪潮PS Cloud會給你答案，有關於自定義頻道和服務評級的功能如下：自定義頻道
按照國家定製
創建多個頻道以適應不同語言
定義負責的代理人
為每個渠道添加代理人，在您的員工之間輕鬆分配客戶問詢
服務水平
對話評級
在對話結束後，利用簡單的評估系統獲得對服務水平的明確評價
聊天記錄
審核客戶和員工的回答與反應，以便了解和改進回答的方式
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