中午吃飯的時間，蔣怡急電告訴我，宋楠的客戶找到總部投訴，但因為一些誤會，客戶以為負責人是我，我莫名其妙地成了替罪羊。蔣怡是我大學校友，平時關係很鐵，所以才會第一時間給我通風報信。年底正是考核業績的時間，這—突發事件對我影響可輕可重。
我告訴蔣怡我會立即處理好這件事情的。回公司的路上，我已經讓同事把這個客戶的資料調出來查看。很明顯，這次是因為宋楠處理不當，引起了客戶的不滿，才導致客戶堅持要求退貨。
目前宋楠在外地出差，她肯定不能趕過來彌補這個錯誤。而要好的同事都不贊同我接手這個燙手山芋。事情很明瞭，宋楠得罪了客戶，氣頭上人家是不會放過我的，但這個錯誤不是我犯下的。蔣怡剛才也在電話裡給我一一分析，她讓我識趣一點，沒有必要幫助自己的竟爭對手。
曾幾何時，我和蔣怡在茶餘飯後討論過宋楠，她憑什麼和我平起平坐？她只有初中學歷，靠著做銷售一步一步爬到如今這個位置，但是在面對大客戶的時候，很明顯她那點小伎倆是不夠用的。
一開始，我決定聽從蔣怡的意見，任由宋楠承擔她的責任。而晚飯過後，宋楠給我打來了電話，她一點客套話都沒有講，直入主題：“在我的眼裡，只有公司利益和客戶利益。這次我犯錯理應由自己承擔責任，而不是公司蒙受損失。”我安靜地聽著她說話，好像第一次出現這樣的溝通，第一次才瞭解這個被我視為跟中釘的人，“我不需要你幫我的忙，因為我應該受到懲罰，但是，你不能看著公司聲譽受損，那是以後多少單生意都挽回不來的損失。”掛電話之前，宋楠推心置腹地對我說，她一如既往地表現得不卑不亢，絲毫沒有請求我幫忙的意思，只是給我分析利弊。
不管宋楠的目的是什麼，她的話的確切中要害，任何一個企圖有長遠職場發展的人都不願意公司利益受損。第二天一上班，我就趕緊聯繫客戶，好不容易通過對方秘書安排了短短的五分鐘會面時間。宋楠之所以那麼在乎這個客戶，是因為他從公司創業之初就和我們合作，並且一直關係良好。這—次的意外，只能說是換人接手生意洽談時溝通出現了問題。問題可大可小，宋楠不明白他的忌諱，事後又缺乏良好的溝通。
雖然有了心理準備，客戶不快難免會刁難我，但實際情況仍然讓我招架不住。愛之深責之切！我只好這樣安慰自己，因為長期的合作關係，他對我們有很高的期待，而我們讓他失望了，可以理解這樣的情緒需要發洩，說好的五分鐘，我乖乖地接受了半個多小時的教育。終於，客戶順心了，讓原本站著的我坐下喝杯茶。
“宋小姐……”他終於想起該稱呼我一句。
“不好意思，我姓趙，趙萱。”
好不容易逮著一個機會，我趕緊遞上自己的名片。他很意外地看著我，接過名片認真地看了看。
“對不起，我搞錯了……”半晌，他哈哈大笑，揶揄自己擺了個大烏龍。
這是我修正錯誤的最佳時機，比道歉更重要。我彎下腰低著頭畢恭畢敬地告訴他：“只要客戶對我們公司的服務不滿意，我們公司的任何一個人都有責任提供更完善的服務給客戶。”其實這一次的登門拜訪我只打算解除這個客戶對公司的不良印象，沒有想到的是，他不但沒有堅持退貨，反而同意換一批符合他要求的貨品，還額外增加了訂單。其實有特殊要求的客戶，順心的時候下訂單也是很豪爽的。
“謝謝您。以後還請多多監督我們的工作，我們一定努力做到讓您滿意為止。”離開之前，我神清氣爽地和他握手致意。他意味深長地看著我笑：“你知道嗎？見你之前，我都打算以後不和你們公司合作了。”
我深深地表示感謝：“有了這次的溝通，我們更加學會如何站在客戶的立場上考慮問題，想客戶之所想。”他用力地拍了拍我的肩膀，也許他也對自己氣頭上的過分要求感到不好意思，但誰叫客戶是上帝呢？你把他得罪了，就要好好哄回來。
這件事情讓我和宋楠在例會上受到了表揚。蔣怡的短信嘀嘀嘀地擠進來：“都是你一個人的功勞！”我笑了笑，給她回覆：“幫助別人成就她，同時完善自己，這樣的人才是最有力的競爭者。”
當別人的錯誤由自己買單，難得有—個機會讓我們學習怎麼修正它，你該好好珍惜這一個成長的機會。
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