一提到新零售，很多人第一印象就是新消费，包括消费升级，或者消费分级等等新的概念，其中最重要的一个原因即零售=消费，很多人都会觉得，零售的本质是一种商品交易的买卖行为，所以新零售也就是新的消费行为在发生变化。
广义上理解，这并没有什么错误，因为在新零售的多种生态变化里，无论是生产端的自动化升级，还是物流端的数字化运输，亦或是终端销售的智能化体验，其根本目的都是为了“更好地卖商品”，即消费行为。
因此，在新零售主导的线上线下无界消费模式里，消费者的消费行为也变得更无界、更具有即时性，同时也更具有服务反馈价值。
然而，新零售改变的，并不只是消费的行为，还有行业的生态，而影响作用，同样是“无界化”。
举个例子，过去的零售商分为两大派：垂直派和多样派，前者专注于某一行业的某一单品，将商品服务做到极致化，而后者则倾向于更多样化的商品服务，以此吸引各层次的消费者。
两者并不存在对与错，合适与不合适的区别，追去极致的细分单品，是许多百年老字号企业所崇尚的理念，而多样化的商品服务，却能给与消费者更便利、更简单的体验，譬如超市、大卖场。
但过去这种泾渭分明的行业边界，随着新零售时代的到来，已逐渐变得模糊，垂直派开始建立中心轴，辐射其它行业其它品类的服务，譬如最广为人知的“杂货店”小米，作为一个手机品牌商，小米已经把卖数码产品这种低频的消费行为变成了卖生活用品这种高频的消费行为。
在小米的商城、线下的新零售体验店里，都能轻易找到除了手机、电脑、数码配件之外的其它生活类商品，其所涉猎的行业包括家电、家居、个护、箱包等等十余种大类，虽然品类变得多样化，但产品的属性与手机都存在一定的关联性，即建立在以小米手机为中心的网络之中，连接不同的商品服务。
除了小米之外，在许多实体零售中也颇为常见，盒马鲜生也是建立在以吃为中心的网络体系中，连接与吃相关的各种商品和服务，常规来说，盒马鲜生更像一家生鲜超市，但准确理解，盒马鲜生其实是一间“饭堂”，只是顺便卖点食材，就像许多连锁便利店，都逐步扩展行业边界，延伸到蔬果、餐饮、化妆品等其它行业。
用新零售的思维去理解，就是“全品类”服务，就连以往小体量，几乎只能卖零食饮料的智能售货机，也逐渐走向“无界化”，譬如像甘来科技的智能零售机器人，高度智能化的科技体验，实现了智能温控，即能满足生鲜果蔬，又能提供咖啡热饮，还可以定制冰饮。
毫无疑问，新零售的未来，对于消费者而言，一定是更便利地买到心仪的商品。
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