民宿主張安:「把客人當做城裡來的親戚」

“我經常跟我老婆說:這裡的硬件條件肯定比不上城市裡的大酒店,但是我們會把客人當做城裡來的親戚啊,這樣房間裡就有了溫度。”

民宿主張安的丈夫在說這句話的時候,張安正來來回回的張羅著倒茶端花生。微微發福的身材,一件深橘色上衣,頭髮用黑色塑料夾隨意盤起,滿臉燦爛又真誠的笑容,親切的樣子像極了某個鄉下的姨媽。

錫福村,6號民宿。小小一間四合院乾淨整潔,鏤空隔斷上花葉纏繞,初夏的陽光透過院當中的一棵大樹灑下,光斑映在環樹而造的原木桌上,偶有零星幾點樹葉被暖風吹落,閒散自然的姿態,舒適得讓人沉醉。

民宿主張安:“把客人當做城裡來的親戚”

“環境打頭陣”

“還是08年,我們村的老支書就帶領我們搞環境治理,村裡很多人說,‘老是打掃衛生能掃出錢來嗎?’,老書記胸有成竹‘你們放心,環境打頭陣,我肯定讓你們賺到錢。’,果不其然,環境好了之後,老書記就去開慧把慧潤民宿的老總請過來考察,請了一年多,慧潤才過來搞鄉村民宿。”說起當年的事情,夫妻二人對老書記充滿的感激和欽佩。

從觀望到堅定,張安也經過了很長時間的思想鬥爭。“畢竟也還是要投那麼多錢,如果搞了民宿沒人來住怎麼辦?”第一批報名的1-5號民宿,眼看著做起來了,張安終於打定了主意,不養豬了,拆雜屋建民宿。

“以前養豬,家裡又髒又臭,現在好了,房子弄得整潔漂亮,客人住著舒服,自己住著也舒服。”張安對現狀十分滿意。

民宿主張安:“把客人當做城裡來的親戚”

“民宿的溫度”

“我們都是五十多歲的人了,賺錢雖說重要,但也不是最重要的。自從做民宿,我們交了很多朋友。就像你們一樣,第一次來不熟悉,第二次就熟悉了,第三次,我們就是朋友和親人。在這裡可以很放鬆,就像回到自己鄉下親戚家一樣。”

民宿與酒店最根本的區別,就在於不是簡單的錢與服務的交易,更多的是人與人之間的溫情和交流。民宿主傳遞出來的感覺,很大程度上影響到客人。這也是張安的丈夫所說的“溫度”。

早起時一聲輕快的招呼,閒坐時親人一般的寒暄,晚睡的時候一句貼心的叮嚀,這種溫暖,不是酒店模式化的服務能夠給予的。“常有在旁邊鄉村酒吧玩過回來,或者在院子裡喝茶聊天很晚沒有睡的客人,我們都會給他們準備宵夜,有時候是桂圓蛋,有時候是炒菜,再不濟也會下碗麵。”張安笑說。

民宿主張安:“把客人當做城裡來的親戚”

“上次有六個家庭來這裡,晚上開生日party,在院子裡擺了一大桌零食,帶了個小音箱放音樂,一群人又唱又跳。”張安樂呵呵的來回張羅,看玩得開心,忍不住笑問客人為什麼不去旁邊的鄉村酒吧嗨。客人說:“到了這裡,就是要這樣的感覺,坐在屋子裡多沒意思。”

“做好一件事容易,難的是一直做好”

日復一日的用心經營,張安家的6號民宿後來者居上,不到一年功夫就在當地小有名氣了。

工作其實不難。

每天早晨起來搞好衛生,就給客人做早餐,然後就準備中餐,中餐之後就想晚餐的事。“同一批客人,不能吃同樣的菜啊,所以每餐的菜都要做到不一樣。客人吃兩頓飯,就是二十個不一樣的菜。”

“我們的床單被套,都是一客一換。那天有個客人在這裡看到我換床單,忍不住說‘你們真的做得好,有些大酒店都做不到一客一換。’”

“做好一件事情容易,難的是一直都做好。”張安夫妻二人,從每天的柴米油鹽雞毛蒜皮裡,得出了這樣樸素的真理。

民宿主張安:“把客人當做城裡來的親戚”

是的。有些事情,看起來真的很簡單。但一天一天的重複,一次一次的疊加,就會變成很了不起的一件事。

許多人提起民宿,一開始就會說情懷、故事,卻忽略了最本真的東西。為什麼要住民宿?如果沒有這種鄉土的簡單樸素的情感,和貼心入微的服務,我想,沒有人會願意睡在故事裡。


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