伴隨高溫天氣，近期市民反映的用水問題增多。據統計，西安12345市民服務熱線自去年12月30日開通以來，7個多月時間，累計產生工單62萬餘件，其中，反映關於西安水務集團的各類工單1740件，主要涉及居民日常用水問題，如小區內部供水管道老化破裂、小區突發停水以及多年不能接入市政供水等。
8月3日，市12345市民服務熱線《面對面》欄目邀請到市自來水有限公司總經理雷春元和生產運行部部長邵傑做客熱線演播室，解答市民關心的用水問題。
最高日供水量已達到178.6萬m³
據介紹，西安市自來水有限公司負責西安市城區自來水的生產、供應和銷售，隸屬西安水務（集團）有限責任公司。西安市目前採用地下水和地表水結合的方式供水，現擁有3座地表水廠和4座地下水廠，實際綜合生產能力184萬m³/日，供水管網長度3382公里，供水面積約494平方公里。供水區域為：東至洪慶、西到灃東新城、南至西部大道、北到渭河南岸，服務人口約463萬人。
伴隨高溫天氣，近期市民反映的用水問題增多，我市高峰供水的基本情況如何？邵傑說，西安市進入高峰期以來，自6月1日-7月29日，日均供水量達到161萬m³/日，較去年同期增長3.77%。截至目前，最高日供水量已達到178.6萬m³/日。隨著高溫乾旱天氣的持續，預計城市用水量仍將居高不下，最高日供水量仍有突破的可能。為確保高峰供水平穩運行，市自來水公司積極應對，採取各項措施全力保障供水安全平穩運行。
定時供水大多與小區物業有關
針對不少市民反映入夏以來部分地區存在水壓低的現象，邵傑說，由於西安市地形結構為東南高、西北低，且相差80多米（曲江水廠高程451m，渭濱水廠高程368m），地勢較高區域供水壓力相對較低，尤其是西影路地區。另外一些區域隨著城市建設發展，原有的上世紀80年代管道管徑偏小也會造成高峰時段供水壓力下降。
“為解決局部區域壓力低的問題，我們採取了相應的措施，一是在有條件的情況下，利用高水頭水源置換過程向較高區域供水。二是改造口徑較小的老舊管道，提升管道過水能力。三是利用打通斷頭路的有利時機，打通斷頭管道，形成環狀供水，提升供水保障水平。每年投資約5000--7000萬元實施城市老化管網改造管道斷點連接工作。四是對有些不具備高水頭供水或改造後無法解決壓力問題的，積極與物業協商，啟用二次加壓設備，保證用戶壓力。”邵傑說。
另外，有市民反映小區總是定時供水，晚上到第二天早上一直都沒有水。邵傑說：根據相關規定，市自來水公司供水生產是連續不間斷的，當出現應急狀況或施工，確需停水，會提前24小時向用戶通知，定時供水大多是小區物業由於檢修或其他原因採取的臨時措施。
小區自來水為何有發黃現象
為什麼自來水燒開後會有白色沉澱、結垢或漂浮物的現象？
雷春元說，天然水中一般都存在硬度，其主要成分是鈣鎂離子。當自來水加熱時，鈣鎂離子與水中的碳酸鹽生成白色的碳酸鈣和鎂鹽沉澱（俗稱“水垢”）。密度大的水垢一般會附著在盛水器皿的內壁，少量密度小的會漂浮在水面。自來水都存在一定的硬度，產生水垢的多少和水的暫時硬度大小有關。國家《生活飲用水衛生標準》規定，飲用水總硬度小於450mg/L，而我市供水總硬度基本在300mg/L以下，符合國家標準要求。
有市民反映小區自來水偶爾有雜質沉澱或發黃現象。邵傑說，導致雜質沉澱或黃水現象的主要原因：一是由於個別小區輸水管材老化，管道內存在鏽蝕層造成；二是由於二次供水設施清洗不及時，二次供水系統存在沉積造成；三是庭院局部給水管道存在死水區，水長時滯留變質引起。另外，管道搶修、施工等也會使管網水流發生變化引起自來水出現沉渣和顏色變化。如果物業部門或資產管理部門定期沖洗內部供水管道，及時清洗二次供水設施，可以避免此類現象發生，同時及時更換老舊管材。
地下水暫時硬度較大 可放心飲用
有市民關心所在小區使用的是地下水還是地表水，兩者是否有區別。
雷春元說，西安市城市供水依據水源分為地表水、地下水。地表水水源主要包括：秦嶺北麓的黑河金盆水庫、石砭峪水庫、石頭河水庫、李家河水庫及沿途飲水系統主要河流的徑流，地表水供水量佔全市供水量的85%左右；地下水水源包括：灞河、灃皂河、渭河和西北郊地下水源。以地下水為水源生產的自來水和以地表水為水源生產的自來水水質均符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）要求。“因地下水礦物質含量較高，暫時硬度較大，自來水燒開後出現結垢現象，這是天然水的特徵屬性，群眾可以放心飲用。” 雷春元說。
此外，兩位嘉賓還就目前我市執行的居民水價標準、階梯水價的執行、自來水水費的繳納途徑、辦理接水手續、戶表改造等市民關心的問題，作了認真解答。
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