近年来，张店区始终坚持“以人为本、信访为民”的理念，以领导干部公开接访为引领，创新推行“6+1”多元调处社会矛盾张店模式，聚焦信访积案攻坚，全力化解社会矛盾。2018年上半年，全区到市、赴省、进京上访同比分别下降69%、50%、96.4%；积案老案基本化解完毕，2018年市交办张店区重点案件34件，截至目前化解28件，化解率为82.35%。近日，张店区被省委、省政府表彰为全省信访工作先进集体，区信访局被省委、省政府表彰为全省十九大安保维稳先进集体。
坚持多元调解，形成社会矛盾调处整体合力。张店区成立了区社会矛盾联合调处中心，负责社会矛盾多元调处的统筹组织、协调调度等工作，将领导干部公开接访、人民调解、行政调解、律师调解、治安调解、法律援助“6”类调处纳入信访“1”个平台，创新推行“6+1”多元调处社会矛盾张店模式，取得了良好效果。人民调解方面，公开择优聘用了2名人民调解员，全面参与日常社会矛盾调处。行政调解方面，从人社、住建、民政等9个部门各抽调1名群众工作经验丰富、责任心强的工作人员轮流驻厅，负责“一站式”服务来访群众。律师调解方面，实行政府购买服务模式，委托柳泉律师事务所全面参与社会矛盾调处。治安调解方面，由区公安分局抽调3名公安干警全年进驻接访大厅，从专业角度调解治安方面的社会矛盾。法律援助方面，组织区法律援助中心人员开展现场办公，及时向群众提供法律服务。“6+1”多元调处模式实现了基层高效整合调处资源，全速推进社会矛盾有效化解。
全面落实领导干部公开接访机制，有效化解社会矛盾。区委书记、区长、区党政领导班子成员、公检法“三长”为区级层面公开接访范围，区委、区政府主要领导带头，工作时间严格落实领导坐班，按照“登记——接待——交办转办——督办——反馈——存档”六步流程，有访接访，无访办公，确保随到随接。凡是由接访领导接待的案件，坚持“谁接谁负责”，一律包案到底，直至问题解决。
奋力打好矛盾化解攻坚战，积案化解清仓见底。针对中心城区房地产市场利益多、诉求多、遗留问题多的现状，张店区抓住重点，率先突破。如对多次上访、存在重大不稳定因素的烂尾楼项目，成立专门工作机构，按时间顺序还原项目起始节点，从头梳理。对规划、土地、预售、监管流程向上延伸，从根子上找原因。同时剥皮式层层推进:对开发商的违规违纪行为，公安部门迅速予以查处；审计部门介入理清账目；法院快速审理进入破产程序；监管部门从政策入手做好群众工作；政府主导引入新的开发企业接盘；规划跟进盘活项目，打开了缺口，项目开始启动，为最终解决奠定了基础。
综合施治，以解决问题为根本，抓好重点人员教育稳控。用“放大镜”找合理诉求，哪怕有一点合理成分也要解决到位；用“显微镜”找蛛丝马迹，找问题瑕疵，顺藤摸瓜，找政策依据；干部担当，用历史的眼光分析问题、解决问题；净化信访环境，张店区人民法院对长期坚持无理诉求、拒不认错、缠访闹访、以上访为名扰序滋事的7名人员依法处置，有效地维护了信访秩序。
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