服务是老百姓检验我们工作的最终标准，我们一切工作的出发点和落脚点都是为了老百姓服务，提供优质良好的服务更是我们人社工作的终极目标。按照人社部《关于进一步加强人社系统行风建设方案》，饶阳人社局简化服务流程，减少证明材料，持续推进服务优化和作风转变，具体措施如下：
一、成立机构，为转变作风提供组织保障
建立机构，成立服务大厅管理中心，设主任、副主任，专门负责服务大厅的工作事宜，选派医保股、医保中心、社会保险所、城乡居保中心、信息中心等股室的业务骨干驻守窗口，为办理大厅业务提供雄厚的人员支撑。
二、完善制度，积极落实“放、管、服”
1、简化办事程序，优化办事流程。建立和完善首问责任制，一次性告知制、AB岗制，服务大厅实行股长值班制，由中层以上干部在一楼服务大厅轮流值班，设置咨询台，为前来办事的群众解难答疑、引导服务，为办事群众提供了实实在在的便利。
2、积极落实“放、管、服”政策。第一，推行异地业务“不用跑”，简化了养老、失业保险关系转移接续流程，加快推进经办机构间信息传递共享，着手开发“互联网+”式的数据大融合，实现人社业务数据的大整合；第二，推行无谓证明材料“不用交”，属于经办机构与行政部门共享的，不再要求参保对象提供，参保对象办理社保业务提供身份证或社会保障卡原件的，不再提供复印件；第三，推行重复表格信息“不用填”，全面梳理了各类表格，对重复信息进行了精简整合，进一步减少了表格的数量，避免了参保对象反复填写。
三、主动作为，创新工作思路
1、实现养老保险关系转移“一站式服务”无盲区， 今年以来，城乡居保中心为解决户口迁移人员的养老保险关系转移难题，转变工作思路，主动作为，在全省率先实行养老保险关系转移“一站式服务”，通过邮寄的方式代群众办理，彻底减轻了异地群众的奔波之苦，解决了群众“最后一公里”的问题，今年以来，共为36名异地转移人员办理了养老保险关系转移，办事群众范其楞还赠送了锦旗，感谢人社局职工的优质服务。
2、开发生存认定的新途径，在人社部办公厅下发《关于全面取消社会保险待遇资格集中认证的通知》之前，饶阳人社局便应用“互联网+”实行认证，取消了集中认证，引领了认证新风向。经过2017年的论证、摸索、测试，成功开发了“待遇领取资格认证系统”微信小程序，对全险种、全服务对象投入应用，认证手段简单开放，对于失明失聪、瘫痪栓塞、年老智障、重症使用医疗设备器材等特殊群体同样适用，他们通过亲人或旁人帮助，也可快捷完成认证，每次认证时间小于10秒钟，准确率高、响应度好，获得感强。
3、简化社会保障卡制卡程序，针对社会保障卡在办理过程中出现照片不合格、身份证复印件不清晰等问题，饶阳人社局信息中心应用二代身份证读卡验证软件读取姓名、身份证号码、照片等信息并存储到电脑上，改变了以往交纸质照片和繁琐复印身份证的流程。同时将原有邮寄纸质社保卡申请表的模式转变为网络上传的模式，大大缩短了信息采集和向市级报送的时间，将社会保障卡办理周期由三个月以上缩短为30天，提高了工作效率。
2018年8月2日
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