在市人力社保局信訪處處長戰英的手機裡，保存著這樣一條短信：“戰姐，我今天領到退休證了，語言無法表達我對您的感激，但還是要對您說一句：謝謝您。”
原開發區某企業職工王惠芝，2017年5月達到法定退休年齡，在辦理退休手續時，發現檔案記載的工齡和養老繳費年限沒有銜接上，按照政策規定工齡不能計算，實際繳費年限又不滿15年，不符合退休領取養老金的條件。面對心急如焚急得掉淚的王惠芝，戰英與就業、職工養老、醫療制度處、市社保中心、區人力社保局等部門和單位進行聯繫，反覆研究解決方案，最後決定從查找原始繳費記錄著手，確定本人與原企業存在勞動關係，補繳間斷的養老和醫療保險費，重新核定工齡。一切進展順利，但是在辦理檔案轉移時，因為超過了規定的時限，王惠芝戶籍所在地的區人力社保局拒絕接收本人檔案。戰英又一邊讓專業人員梳理檔案，由區人社局工作人員帶著，一站辦理養老、醫療等各項保險繳費，分擔了責任風險，一邊約談信訪人，耐心細緻講解政策規定，評估繳費風險，推心置腹地和她聊退休生活，消除了王惠芝的顧慮。經過近3個月的多方協調和不懈努力，王惠芝順利辦理了退休手續，享受到了養老、醫療待遇，按照今年新的養老金調整政策，還享受了相關福利。
“來我這兒的，都各有難處。信訪工作無小事，事關民生，沒有鮮花和掌聲，只有責任和奉獻。”從事信訪工作26年，戰英平均月處理120件，累計接待來訪群眾24000餘人次，辦理群眾來信23000餘件，化解疑難案件300餘件。面對信訪這一既需吃透醫療、工傷、就業等各項政策，又要深味來訪者的心理、感情，感知群眾訴求，甚至對溝通、語言、邏輯能力均提出較高要求，需要一事一議、“照方抓藥”的“水磨功夫”，戰英總是帶著感情“入戲”，沒有驚天動地的壯舉，只有默默無聞的奉獻和潤物無聲的真誠。
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