7月20日上午，殷女士一家人将一面写有“物业好管家 业主贴心人”的锦旗送到帝都花苑天宏物业，感谢她们帮助孙女顺利回家，这究竟是怎么回事呢？
原来7月10日上午11点左右，一位阿姨抱着一个五六岁的小女孩来到物业，说孩子找不到妈妈了，急的直哭。物业客服部张亚兰得知后立即接过孩子，代为照看，并和其他同事一起帮助小女孩寻找妈妈。客服部的工作人员和孩子聊天，小女孩说出了父亲的名字，但是却不知道爸妈的手机号。
客服部的工作人员也很着急，立即拍了照片发在业主群和朋友圈里，希望孩子的家人看到后立即联系。当时已经快中午了，张亚兰担心孩子饿了，就带着她到帝都超市买了食物。“当时快12点了，我想家长也挺着急的，发在微信群和朋友圈的信息也没有音讯，查看了业主信息也没有找到孩子所说的名字，我们就报警了”。过了一会儿，小女孩的妈妈看到信息之后来到物业拿着身份证领回了小女孩。这才了解到，原来业主信息中登记的是小女孩爷爷的名字，所以物业工作人员没有查到联系方式。
虽然经过一番周折，小女孩终于顺利地回家了。“长舒一口气啊，终于帮助她找到妈妈了，当时我们几位同事都很欣慰”，张亚兰激动地说。小女孩的奶奶殷女士是当天下午3点看到微信群的信息，当时孩子已经被妈妈接回家了，殷女士再三对物业工作人员表示感谢，并于7月20日上午将一面写有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗送到了天宏物业客服部，这才有了开头的一幕。
“物业好管家，业主贴心人”，这是殷女士一家人的心声，由衷地感谢天宏物业的工作人员，感谢他们在孩子啼哭不止的时候给予温暖和安全，感谢他们想方设法帮助孩子寻找家人，同时，希望这样的负责任和充满爱心的物业公司越来越多。
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