個性化定製服務成零售平台新寵

六一兒童節馬上來臨,但是作為互聯網電商來說蘇寧的618年中大促,在5月15號就開始了,此次的年中活動蘇寧喊出的口號"大滿足",意在讓消費者"玩得滿足、買得滿足、服務滿足"。

個性化定製服務成零售平臺新寵

而蘇寧最受歡迎的屬其推出的SUPER會員,149元一年的資費,享受多款應季及爆款商品享有專屬折扣,不僅如此,還包括2%雲鑽返利+36張運費券+180天PP影視會員+3張體育觀賽券+專屬客服+退換無憂+SUPER DAY+清洗保養7-8折購,此項付費會員服務,被消費者評為"業界良心"。

隨著消費者對個性化服務的需求越來越高,此類以付費的方式獲取更多權益或購物優惠的方式越來越受消費者所喜愛。而根據《2017年中國零售業付費會員消費洞察》數據顯示單純的追求用戶的增長已經成為過去。個性化增值權益越來越受重視。

不止蘇寧,像京東、亞馬遜中國、餓了麼,都推出了不同類型的個性化增值服務。由此可見零售平臺都在這上面下功夫。

個性化定製服務成零售平臺新寵

根據網上公佈的數據顯示,90後成消費主體,而他們更願意為"便捷"買單,即時上門、1小時達、定時上門等,提供便捷及專屬的服務也成為提高會員粘性的一大重要手段。類似於小蜜app,以商圈的形式,為消費者提供附近最近的商家,讓消費者能快速享受服務。

如何利用好這一趨勢,增加在同行業中的競爭,還需要經過更多的探索與嘗試。


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