數據智能分析時代已經來臨，“95號汽油，每個月平均加油3次。”7月24日，客戶劉喜增剛駛入加油站，車牌號和加油偏好等信息就自動跳入便利店電腦屏幕中。這一幕發生在河北銷售大地（136）加油站。這個站不僅能識別車牌和客戶，還能實現智能導流車輛、支付不排隊……
中國石油大地加油站是加油站2.0的代表，即在傳統功能加油站1.0基礎上，引入“加油站+互聯網”、經營非油自營商品及服務等。如今，隨著互聯網、大數據、雲技術等的快速發展，中國石油加油站將上演第二次“變形”，打造加油站3.0，即打造以加油站為平臺，藉助新技術和新思維，實現“加油站+互聯網+N”，全面建成“人·車·生活”生態圈，助力消費者消費體驗再升級。
豐富平臺功能，樹立優質服務提供商形象。中國石油堅持以客戶為中心，以滿足“人、車、生活”必需品為主要產品和服務，持續豐富加油站平臺功能，打造讓社會放心、對客戶忠誠的加油站形象，優質商品服務提供商形象深入人心。截至6月底，中國石油通過構建“崑崙好客優選+”“放心廚吧”，銷售崑崙系列車輔產品、武夷山水自營商品等措施，帶動油非轉換率超12%，便利店收入同比超過30%。通過完善以微笑服務、誠信服務、快捷服務為主要內容的親情服務體系，加油站滿意指數連續3年位居國內行業第一。
拓展互聯網平臺，拓展“線上+線下”服務場景。線下加油站是開展油品和非油業務的基本場所，是疏通資源、服務客戶、跨界合作的基礎平臺。線上則是拓展服務場景、豐富營銷渠道的重要抓手。近年來，中國石油持續深化互聯網營銷，整合95504、微信公眾號、APP等平臺入口，擴大互聯網支付應用範圍，推動“線上+線下”融合發展。截至6月底，中國石油銷售公司互聯網平臺客戶量已超6800萬。
用好用活“共享思維”，搭建綜合營銷平臺。加油站的“共享思維”即通過互聯網、大數據、雲技術等，將加油站與客戶、產品、服務和第三方合作伙伴連接起來，實現多方融合、共享、跨界發展。近年來，中國石油加油站不斷深化與上汽、京東、交通銀行等企業的合作，以加油站為“路由”，輻射圍繞“人·車·生活”的各類消費需求，逐漸將加油站從油品銷售平臺打造成為綜合營銷平臺。
5年來，中國石油始終以滿足消費者不斷升級的多元需求為宗旨，向內強化管理，向外提升服務，旨在建成內核清晰、開放共享、協調聯動、立體輻射及智能化、多元化的“人·車·生活”生態圈，助力客戶消費新體驗。（中國石油 魏楓 徐遠震）
閱讀更多 天外格調 的文章
