7月31日，市12345热线办公布上周群众反映问题受理情况，显示长春长生药业疫苗造假、我市拟禁限行高排放老旧汽车等成为市民关切的热点问题。一周来，噪音扰民、停电停水、物业管理等方面问题位列投诉类前3位，暑期违规补课问题也逐渐增多。
【受理情况】
7月23日至7月29日，12345市民服务热线平台共产生工单26303件。
各类噪音扰民（企业夜间生产施工、渣土车超速行驶、夜市等营业场所噪音及广场舞声音过大等方面）、占道经营和机动车乱停放、房地产类投诉（开发商违建、虚假宣传、不办理房产证）等依然集中，分别有1869人次、1126人次和854人次反映。
停电停水方面1716人次反映，集中反映限电停电频繁、电力设施负荷小、通知和抢修不及时、小区长期使用临时用电。此外，还有因供水管道老化停水、停水抢修时间长、小区自备井水质差、多年不能接入市政供水等。
物业管理方面1303人次反映，集中表现在小区物业缺乏有效监管、卫生清扫不及时、绿化不到位、电梯故障频发、承诺业主事项不兑现，及物业不按规定收费或收费无依据等。
另外，长春长生疫苗造假问题曝光后，509人次咨询我市疫苗安全问题，要求市卫计委、市食药监局公示是否存在问题疫苗、疫苗购进批次及使用情况，并对幼儿疫苗补种问题提出建议。
我市《关于禁限行高排放老旧汽车的通告（征求意见稿）》公布后，185人次对该通告的合法合理性提出质疑，要求相关职能部门制定政策前广泛倾听广大市民意见。
中学暑假违规补课方面103人次反映，集中在陕师大附中、铁一中滨河学校、交大附中等学校。部分学生和家长建议教育部门允许学生暑假补课，特别是延长毕业班补课时间，保障学习时间和升学毕业考试需要。
【工作亮点】
市民反映北大街地铁站客流量大，建议效仿其他大客流车站增设站台服务点。市轨道办回复已进行实地调查研究，目前正在施工建设，届时将为乘客提供咨询、便民医药箱及广播寻人等服务。
市民反映碑林区东三道巷安置楼小区突然停电，影响市民正常生活。碑林区政府回复供电部门称故障系小区内部原因不在抢修范围，小区物业也无人处理。后经区政府和社区工作人员协调，当日下午恢复供电。市民为工作人员送去感谢信。
市民反映西北工业大学长安校区多名学生在学校附近聚餐后出现腹泻等症状，投诉食品安全问题。长安区政府回复该店从业人员未持健康证，无法提供食品及辅料供货商许可证，已责令立即停业整顿。当日执法人员前往学校看望学生并告知处理结果，学生对长安区政府表示感谢。
市民反映新筑街道新农村不少村民患有丙肝传染病，希望政府部门开展丙肝及体检知识宣传活动。国际港务区回复已安排社会事业局近期举行肝病专题知识普及和惠民演出活动，为患者提供就近医疗检测机构地址咨询等服务。市民表示获悉并感谢。
【问题案例】
市民反映灞桥区黄邓村、香湖湾村安置小区建成的2个幼儿园由于审批问题至今无法开园，数百名幼儿无学可上。浐灞生态区管委会称该小区及配套幼儿园已交付黄邓村委会，目前小区物业占用幼儿园办公，灞桥区教育局具有该区域幼儿园审批和管理职能。灞桥区政府称已查看幼儿园配套设施建设情况，并就相关问题向上级主管汇报，同时需要与浐灞管委会等部门协商。
市民反映西咸新区天玺国际小区在建8号楼占用小区绿化，且违规建至26层，挡住后面楼层采光问题。西咸新区管委会称该地块属于国有土地，使用权为陕西鑫发实业有限公司，相关规划手续正在办理中。经热线回访：市民不满意处理结果，认为未批先建是违法行为，属于违法建筑。承办单位多次以相同内容回复市热线办，且没有正面答复处理问题。
市民反映经开区市图书馆地铁站B出口经常有摊贩占道经营，影响市容环境和市民出行。经开区管委会回复已将占道经营摊贩劝离，同时表示将加大巡查力度。市民表示该问题一直未得到有效解决。经热线办再次派单后，经开区半小时内提交办理结果，且无任何实质内容。
(首席记者 张志杰 通讯员 刘景雷 牛汶婧)
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