![物业案场及物业服务中心服务礼仪——通用部分](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
(一)仪容仪表类
1、员工应穿着什么颜色的工鞋?
答:黑色。
2、员工可不可以在穿工装时自行增加饰物?
答:不允许自行增加饰物。
3、工牌应戴在什么位置?
答:工牌统一佩戴在左胸口上方。
4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴?
答:不允许佩戴别人的工牌。
5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发?
答:黑色。
6、 对于男员工,头发的要求是?
答:男员工不得留长发,前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。
7、因夏天炎热,男员工可不可以剃光头?
答:禁止剃光头。
8、男员工可不可以烫发或留胡须?
答:禁止烫发及留胡须。
9、女员工可不可以当众化妆或补妆?
答:不能当众化妆或补妆,补妆要到洗手间进行。
10、女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件?
答:3件非手链、手镯或其他夸张饰物。
11、女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少?
答:可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。
12、员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物?
答:不得带手链、手镯等夸张饰物。
13、注意个人卫生,指甲长度不可超过多少毫米?
答:指甲长度不得超2毫米。
14、员工可不可以涂有色指甲油?
答:不允许涂有色指甲油。
(二)行为举止类
15、客人面对自己几米左右应该开始微笑?
答:与客人面对3米左右开始微笑。
16、 微笑时自然露出几颗牙齿?
答:6-8颗牙齿。
17、男员工以跨立式站姿站立时,手应放于什么位置?
答:双手放在背后相握。
18、跨立式站姿对脚部的要求是什么?
答:两脚分开与肩同宽,两腿平行,重心放在两腿之间。
19、立正式站姿对脚部的要求是什么?
答:双脚V字型分开,成45°-60°夹角。
20、立正式站立时,手应放于什么位置?
答:双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开。
21、标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几?
答:坐时只应坐满椅子的2/3。
22、 男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度?
答:大腿与小腿成90度。
23、服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢?
答:五指并拢。
24、躬身礼要求身体前倾多少度?
答:身体前倾15°~30°。
25、与对方握手时,时间一般多长为宜?
答:一般二到三秒为宜。
26、握手时眼睛要怎样看?
答:握手时应注视对方。
27、 握手时可不可以多人交叉握手?
答:不得多人交叉握手。
28、拜访客户时,敲门3声若没有应答,应等候多少秒左右再进行第二次敲门?
答:应等候10秒左右。
29、敲门时如没有应答,是否可以长时间敲直至应答为止?
答:敲门时不可长时间敲不停,不得无礼砸门,拍门。
30.、把文件递给客户时,应将文件的什么方向朝向客户?
答:应把文件文字方向朝向客户。
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