六年來，他默默紮根基層，從一名懵懂青年成長為單位業務骨幹；六年來，他不間斷服務企業，被全球企業間電子商務著名品牌阿里巴巴集團的員工親切地稱為“服務企業最貼心、最專業的店小二”，他就是餘杭區人力社保局餘杭人力資源和社會保障管理所辦事員沈躍。多年來，他兢兢業業、勤勤懇懇，將人力社保全方位的服務送到轄區企業，在人力社保部門和企業間架起了一座溝通和服務橋樑，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。2016、2017年，他連續被評為局優秀工作者、局優秀信息員。
服務阿里全天候，員工滿意零投訴
2013年，區人力社保局安排辦事員沈躍到“阿里”上門服務，為企業員工解答各類社會保險方面的問題，並做一些票據報銷工作。從華星路的創業大廈到文一西路的西溪園區，從“阿里樂佳”再到“阿里首座”，這一干，就是整整6年。
從接手“阿里”的業務開始，沈躍就深知這項工作並不好做，因為這不僅是以個人的身份去服務，自身工作的好壞也關係到整個人力社保局的形象。他是一個聯繫的紐帶，可能細小的一句話、一個舉動就能影響到企業對整個局裡的看法。
面對各類的複雜情況和大量的材料，沈躍以平淡從容的心態對待工作，默默提供優質服務。為了及時辦理報銷手續，他早出晚歸，自覺加班加點，整理各類醫療票據；為了嚴格執行政策法規，確保政策到位，他認真審核每一項內容，仔仔細細檢查每一張發票，核對每一個數字。“細節決定成敗”，負責的態度和專業的能力，使他在這個崗位上做的有聲有色。六年來，共計為“阿里”員工報銷醫藥費近2萬人次，經手的各類發票材料不計其數，但卻從未出現過一份發票遺失、發生過一次糾紛、一次投訴的狀況。他還牽頭將“人社講堂”的課堂開到“阿里”，把最強服務團隊帶到“阿里”為大家提供最專業的講解，進一步拉近了政企之間的距離，受到企業的好評。2017年7月，“阿里”集團相關負責人專程來到區人力社保局送上“心繫企業服務發展以人為本保障民生”16個大字的錦旗，感謝該局多年來對阿里巴巴工作的支持。
把握原則不放鬆，靈活變通解民憂
也許在外人看來，收取、報銷醫藥費太稀鬆平常了，甚至平常得有點壓抑，但這項工作卻是涉及到員工切身利益、絲毫不能馬虎的。為此，沈躍始終堅持“態度上謙讓，原則上不能讓”的工作原則，靈活辦事。
去年，“阿里”一位身患淋巴細胞瘤同學提供了一份23萬的醫療費材料，委託“阿里”同人力社保部門對接的HR來提交材料、報銷費用，在得知需要15個工作日左右的報銷期後，這位的同學不禁急了。因為剛入職，家境也不是很寬裕，這筆23萬的醫藥費還是東湊西借的，家裡急等醫藥費報銷下來，手術也是安排在一週之後，急需報銷去支付他的下筆手術費。在瞭解情況後，沈躍主動與科室領導對接，時刻關注進程，最終在5天后，成功為這位同學申請到這筆救命錢，雖然這位同學最終還是沒能康復地回到園區，但他在病床上還是委託對接的HR一定要找到沈躍，表達謝意。此事之後，沈躍也成為“阿里”人口中“服務企業最貼心的店小二”。
提升能力強業務，拓寬範圍優服務
隨著服務人次的增長，以及員工訴求的多樣化，為了出色完成任務，沈躍努力提高各項服務能力，醫保報銷、生育報銷、社保轉移、工傷認定……都是他的服務強項。伴隨著“全民二胎”時代的到來，來沈躍這裡諮詢醫療報銷和生育申領政策的人員就特別多。在瞭解到“阿里”集團女性員工比重較大，育齡女性較多的情況後，沈躍主動和“阿里”HR溝通，並牽頭聯繫人力社保局各個業務科室，組織雙方在阿里西溪園區開辦了“餘杭人社講堂之解讀餘杭區醫療、生育政策”、2017“人社·阿里”等大講堂活動，取得較好效果。
一個人做一件好事不難，難能可貴的是六年如一日地守護著平凡的崗位，傾情服務企業。在這六年裡，沈躍憑著這股韌勁，收穫了“阿里”人對他的信任和讚揚。
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