人民網天津7月16日電 （唐玉潔、陶建）日前，人民網《地方領導留言板》公佈了2018年上半年天津市領導留言辦理情況。統計數據顯示，2018年上半年，人民網《地方領導留言板》中天津市總留言量3341條，總回覆數2865條，回覆率達到85.7%，綜合排名位居全國前十位。
關切群眾最憂最怨的現實問題
從網友留言內容看，民生問題是大家最關切的現實問題。今年上半年，網友留言主要涉及城建、交通、環保、政務、治安、三農、教育、醫療和就業等13方面。其中，關於城建的留言量共計1227條，居第一位，佔總留言量的36.7%；其次是交通和環保，分別是360條和283條。
2018年上半年天津市各領域分項留言量統計
“拆遷辦法中，被拆遷房屋安置一共有五種選擇，但其中有兩項拆遷安置方案一樣，是否存在霸王條款？”今年3月，網友在人民網《地方領導留言板》上給天津市委書記留言，對河東區富民路棚戶區改造項目拆遷辦法提出疑問。河東區建委立即與網友取得聯繫，對河東區富民路汪莊子棚戶區改造項目房屋徵收補償方案進行細緻講解，協助網友辦理完房屋徵收安置手續。該名網友再次留言感謝市委領導及有關工作人員的關心和幫助。
“利民之事，絲髮必興；厲民之事，毫末必去。”天津市從2017年起實施市區棚戶區改造三年清零行動計劃，今年上半年，天津市委、市政府持續部署實施了2018年20項民心工程，緊緊抓住群眾最急最憂最怨的現實利益問題，涵蓋棚戶區改造、中心城區老舊小區及遠年住房改造等68個子項，件件都是實打實、硬邦邦的任務。
這與天津市落實習近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求，站穩人民立場，走好網上群眾路線息息相關。2016年11月3日，天津市委書記李鴻忠對留言辦理督查專報作出批示：“辦理網上留言的工作不容易。群眾一句話，我們就要認真鄭重盡心全力對待。”2017年全國兩會期間，李鴻忠通過人民網發表給網友的回信表達對網友兩會建言的感謝。2017年7月，李鴻忠到天津市信訪辦察看詢問網民留言辦理情況，要求耐心細緻做好工作，充分運用信息資源，研判社情民意熱點，當好市委市政府的參謀助手。今年4月，李鴻忠再次批示，要求對每一個件進行立檔“立案”，辦理情況跟蹤回覆，決不能有任何一個件“泥牛入海”。
堅持人民至上，念好“人民大學”，把保障和改善民生作為發展的出發點和落腳點，既補短板、兜底線，又強服務、上水平，切實滿足群眾基本保障和基本需求，天津的人民群眾收穫著越來越多的幸福。
天津16區中濱海新區留言量最高
2018年上半年，天津市委書記板塊留言量最多，為1431條，天津市市長版塊574條。天津16區板塊，均有網友留言。其中，濱海新區留言量為323條，回覆數332條，均為16區中最高，回覆率達102.8%（回覆數包含對2018年前留言的回覆數量）。從回覆率來看，和平區、寧河區、南開區、紅橋區、濱海新區、寶坻區、津南區、河西區、武清區回覆率均能達到90%以上，東麗區、靜海區、河北區回覆率能達到80%以上。
2018年上半年天津市16區辦理網友留言情況
人民網天津頻道走訪了留言量和回覆數都最高的濱海新區。濱海新區區委辦相關負責人介紹說，濱海新區區委辦承擔人民網《地方領導留言板》天津市委書記板塊中涉及新區的留言辦理工作。在工作中，建立了一日一清理、一週兩複核、十日一辦結、一月一通報“四個一”工作辦法。
具體來說，濱海新區區委辦公室明確專人負責網絡留言辦理工作，在收到留言聯合督辦單後，第一時間梳理甄別網友留言，進行首次回覆；並定期將易出現反覆問題的督辦事項進行歸納梳理，從中選擇建立留言辦理情況“複核庫”，確定週二、週四下午為實地複核日，對“複核庫”中的事項進行實地複核工作，確保有關問題真正得到解決；各承辦部門和單位要在規定期限內將辦理結果形成文字報告，並提出具體的回覆意見報審；每月最後一個週五，通報當月網絡留言辦理情況，集體分析規律，查找不足，並對辦理網絡留言情況進行綜合評價，在年度績效考核中對辦理不及時、不到位的部門和單位予以扣分。
工作做在前面 功夫用在網下
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”自人民網開通《地方領導留言板》以來，天津市信訪辦共辦理網民給市委書記、市長留言3萬多條，公開回復率和網民滿意率穩步提升，位居全國前十位。
“我們要確保網民提出的每一條意見建議，每一項投訴請求都能得到及時處理。”天津市信訪辦相關負責人介紹說，2016年，天津市信訪辦依據天津市《關於“人民網”等網上留言辦理工作規定》和《人民網留言承辦單位辦理工作要求》，結合工作實際，與市委督查室一起制定了《人民網網民留言辦理工作暫行辦法》，並以通知的形式下發全市各單位，對辦理工作流程進行規範，讓留言辦理工作有章可循。
把工作做在前面。天津市信訪辦建立分析報告制度，對網民留言定期進行梳理，發現規律性、普遍性，提前採取措施，增強工作的前瞻性；對網民反映比較集中的突出問題，分析研究拿出方案，完善和改進相關工作，成批化解網民關注的熱點難點問題。
把功夫用在網下。天津市信訪辦與市委督查室建立了定期溝通機制，共同研究解決工作中遇到的實際問題，推動問題解決。在網民留言辦理工作中，加強與網民的互動，多進行案件回訪複核，既注重回覆數量，更注重回覆質量，不斷提升群眾的滿意度。
網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。 新時代，網絡已經成為各級領導幹部瞭解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，人民網《地方領導留言板》用網絡搭起一座官民良性溝通的“橋樑”。當前，天津發展正處在歷史性窗口期，在推動天津高質量發展中，更需要凝聚包括廣大網友在內的社會各界智慧和力量，共同構築網上網下的同心圓，共同營造清新清朗的網絡空間，為加快建設“五個現代化天津”貢獻力量。
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