今天一早醒来看见网友留言，问到一个关于客户粘性的问题，答应了他今天的文章写关于客户粘性的知识。
第一，需要让客户有认同感，客户选择你，很大程度上是因为觉得你是对的，认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法，这个可不容易，但是是首要的，如何能让客户认同你，你需要作出让其觉得你在做正确的事情，在为他着想。举个简单的例子，你和A都是卖装修服务的，但是你的服务是为他量身定做的，且会最大程度的满足客户的需求，而A则是店大欺客，大多数都是公版，那客户肯定是认同你。
第二，熟悉感，这个其实很多时候是人性所致，大家都有这么个同感，买东西喜欢买品牌的，为什么？因为熟悉，因为认识，所以觉得有保障，所以提高客户的粘性，还需要让客户熟悉你，觉得有熟悉感，胜过一切的陌生感，因为人都是会本能的拒绝陌生的东西。和客户保持电话和微信以及短信的互通，一个月我至少一次通话，半个月至少一次短信，一个星期至少一次微信。是维护老客户的最基本要求。如果最基本的联系都没有，还谈什么熟悉感呢！
第三，信任感，要让客户觉得你是可信的，这个可不是一蹴而就的东西，需要长期的认同、熟悉、价值等等建立起来的信任，需要不断地提升自己的办事效率和质量，让客户觉得你靠谱时，也就不难得到客户的信任感了，客户信任你了，也就愿意把事情交给你来做，这个信任非常重要，很多客户会因为对你的信任而降低很多对你的不足之处的敏感程度。
第四，个人价值感，品牌一定要符合个人的价值观，认同你之后接下来的就是要觉得你符合他的价值观，这样就会建立起与的你的联系，从而成为忠实的粉丝。之前的文章有说到过老带新这个词语，当个人价值感有所体现时，老带新就很容易了。
第五，附加值，让客户觉得你的产品，你的服务物有所值且有很高的附加值，那么肯定会增加粘性，不愿离开，时不时的再来点小恩小惠的会员粉丝活动，肯定会粘着你。客户不需要你赠送多有价值的东西，很多时候一声问候比任何东西都贵重。我一般周五下午五点之前会挨个给重要客户发微信问候，内容大致为:李大哥，下午好，又到了周末，天气这么好，这周准备带家人去哪里游玩啊。等等类似的话语，不是什么什么华丽的语言，只是简单的一声问候，这样的附加值的作用是无穷大的。
第六，那对于一些官方的活动来提高客户粘性，具体的方法比如设立会员制，提升品牌知名度，建立互动的公众号，返利，不定期或者定期的举办粉丝活动（比如抽奖、酒会、商品推介会、品尝会）等等，需要根据具体的情况进行具体的操作，只要你能摸清客户的心理，掌握客户的真实需求，提供相应的服务，肯定能够增加客户的良好体验，从而提高客户的粘性。
好了，今天就说到这，如果有什么想知道的，可以留言，也许下一篇文章就是你留下的问题哦（小鱼儿）
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