水錶井裡，第三根水管已經被貼上了4號標籤
金牛區的戴女士近日很煩心，小區物業通知她：水錶與隔壁鄰居安反了，讀數互相抄錯了，水費少交了1145.2元，現在需要補齊。“每月都按時交錢，又不是欠費，小區物業自己的管理失誤，憑什麼讓我來承擔？”戴女士十分不能理解。而小區物業也覺得委屈，自己只是代收水費，水錶更不是他們安裝的，現在多交錢的業主找上門了，當然需要處理這個烏龍。
一場烏龍
兩個水錶裝反了
發生烏龍水錶事件的小區，是泉水東苑A區，戴女士一家自2015年起，就搬來了這裡居住。據負責該小區物業技術工作的周師傅回憶，發現1703住戶和1704住戶水錶互相安反，是個巧合。
7月中旬，一棟二單元1703號房間的租戶找到周師傅，稱自己正準備為衛生間換混水閥，需要找他借工具，因為總閘關了之後水仍然可以使用。周師傅在查看後發現，開著1703號房的水龍頭，結果卻是1704號的水錶在轉——原來是兩家的水錶安反了。
7月27日，記者來到事件發生的小區樓層，水錶井位於1704號房間的斜對面。打開之後發現，裡面縱向依次排列了5根水管，下方接入水錶，在第三根水管上貼了一張白紙黑字的數字“4”標籤。
成都泰豪物業公司泉水東苑A區項目經理吳鵬向記者解釋，原本水錶是按照戶號“12345”從右往左的順序排列，但在該樓層，實際水錶對應的房號順序是“12435”，3號水錶屬於1704號戴女士，4號水錶則屬於1703號房周先生。“每個月20號上門抄水錶，按照常規的12345順序抄讀數，再錄入收費系統，長期如此。如果不是1703號業主提出，還發現不了這個問題。”
戴女士的丈夫高先生則是在7月16日那天，看到物管人員在水錶井檢查時，才被告知兩個水錶裝反了。“我當時還跟他建議，不用改表頭，就在物業登記那裡把戶主換一下，皆大歡喜。”
事情卻不只是更換名字和順序那麼簡單。16日之後，物業管理人員多次向戴女士表示，她需要支付這三年半的時間內的用水差額1114.52元。“我們物業是為全體業主服務的，現在3號房的業主找到我們，我們當然要處理。”
“讓他們補交的1000多元水費，每個月都有單據，有底數存證。”吳鵬向記者解釋這1000多元水費差額的計算方法。根據泰豪物業工作人員出示的《成都泰豪物業業主接房流程單》顯示，3號和4號水錶的原底數分別為1噸/2噸。截至2018年6月，現水錶底數分別為619噸/246噸，用水噸數相差為374噸，按照每噸2.98元計算，差額為1114.52元。
但戴女士一家卻認為，這個差額應當由物業承擔，“為什麼由於他們的失職，費用讓我們來負擔？”
兩大疑問
A
為啥無人反映異常？
為什麼長達三年半的時間裡，物業和兩戶人家都沒有反映水錶安反了呢？三方各有說法。
吳鵬向記者解釋，門牌號是派出所來貼的，水錶是建設單位負責安裝的，物業只負責公共區域的管理，僅僅代收水費。而小區住戶都是門窗緊閉，物管無法檢查每戶人家的水錶是否一一對應。
2015年交房時，他們曾發過接房流程單，在“業主驗房以及抄水、電、氣底數”一欄，業主和工作人員都簽了字。同年2月，因小區業主反映水錶自轉，他們還張貼過通知，請住戶檢查水錶是否有異常。但根據物管中心的報修記錄，兩家人都沒有來報告過問題。
“3號房是單人租住戶，用水非常少。而4號房家裡面五口人，從2015年開始每月水費長期維持在10元左右，可能嗎？但他們從來沒提過。”吳鵬說，知道水費不正常，戴女士一家就應該主動報備。戴女士一家不認同這種說法，“現在的確是五口人，但孩子才9個月大，兒媳婦去年4月份才來，我們兩個早出晚歸的，覺得用水量很正常，也從沒看到過這種通知。”從2015年入住到現在已經三年半了，戴大姐說以前所有的費用都是及時主動交納，不存在欠費一說。
1703號房業主為什麼也沒發現水費異常呢？記者於27日晚電話聯繫到業主周先生，“原來也覺得每個月幾十塊水費好像貴了點，當時問了下物管也沒咋答覆，就沒（繼續）問。”他在這裡住了約一年後就將房屋出租，也是最近才知道水錶安反了。物管多次催收，戴女士則堅持認為這是物管的責任，不應該由自己交這1000多元。
B
水錶為啥會裝反？
記者在一棟2單元發現，每層樓的水管上確實寫有編號，除3個樓層是亂序外，其餘均按“12345”從右至左順序排列。
在與物業管理溝通的過程中，記者得知原來該小區的水管和水錶是由施工單位安裝的，而非自來水公司。7月28日下午，記者聯繫上負責該小區水錶和水管安裝的施工單位領導胡先生，他表示“哪一根水管對應哪一戶，在安裝時已經在管道上標號，並不是完全按照‘12345’固定順序排列。”但後面編號和門牌號是業主單位和派出所來處理的，跟他們沒有關係。
物業中心的工作人員向記者表示，該小區曾經出現過門牌順時針與逆時針方向貼反的情況，也遇到過個別單元樓命名順序弄錯。據技術人員周師傅介紹，該小區也出現過若干起電錶接錯、水錶安反的事件。“以前通水的時候，施工單位就應該細心一下發現這些問題，可能是暗管通錯了，驗房的時候新來的工作人員不知道要一家一家檢查，或許遺漏在這裡。”但物業管理鄧經理否認了這個說法，除了此次水錶安反的情況外，沒有出現過類似的情況，他們的維修登記中也沒有關於電錶或水錶安反的記錄。
目前，由於負責該轄區管理工作的高警官正在休假，物業管理公司和戴大姐、周先生均表示，等到其回來之後聯合街道辦、社區再次進行協商。
律師說法
少交錢多用水，屬不當得利應補繳
泰和泰律師事務所律師陳永明認為，不當得利是指沒有合法依據，也沒有事實約定的前提條件下獲取了利益，而另一方受損。在此次事件中，自來水公司的利益並沒有受損，有利益影響的是兩戶人。雖然存在對外租賃的情況，但對外繳費是以業主的名義，多交的可以要求少交的補足。
四川循定律師事務所律師都燕果表示，在法律上，物業服務一般不會涉及對水錶挨家挨戶進行核實，應該由業主自己負責檢查。即便是安錯了，也不影響最後根據實際的費用進行結算。水錶安錯導致用水多而少交費，在民法上屬於不當得利，應當補繳。
（記者陳柳行 ）
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