手机售后服务的质量影响手机用户对手机品牌的美誉度，而建设大范围的售后服务网络不仅需要大量、持续的资金投入，还需要经营者具备优秀的连锁经营管理能力，手机厂商为形成规模经济，逐渐将手机售后服务外包，专业的手机售后服务提供商逐渐在手机售后服务市场扮演越来越重要的角色。
近年来，我国手机售后服务的内涵发生了重大的变化。除最初的手机维修业务，手机售后服务形式还衍生出手机保障服务、二手机回收及销售业务、认证二手机销售业务、手机增值服务等内容。手机售后服务行业的市场规模与移动电话用户数量以及手机市场的销量有极大的相关性。庞大的手机保有量及年销量、移动互联网的发展及手机功能的发展，为手机售后服务业的高速扩张提供了充足的动力。
随着社会的进步、经济的发展，我国人均可支配收入仍将保持持续增长，人们对生活质量的需求也逐步提升，将会有更多的居民倾向于购买智能手机。智能手机的用户的增加，带动手机售后服务市场的规模持续增长。新思界产业研究中心发布的《2018-2022年手机售后维修行业投资环境及投资前景预测分析报告》 显示，2014-2017年中国手机售后服务行业保持高速发展，市场规模由187亿元增长到271亿元。
2014-2017年我国手机售后服务市场规模分析
手机售后服务行业是一个新兴产业，目前售后服务市场仍然以维修服务为主，手机保障、二手机回收、增值服务业务等其他手机服务的比例还比较低，并且消费者对手机售后服务行业的认知度还不高。目前，手机售后服务行业的参与者主要有终端手机厂商、电信运营商、专业服务提供商、个体服务提供商以及广大消费者。
我国手机售后服务行业处于初期的快速发展阶段。目前手机售后服务行业市场集中度低，绝大多数企业为小规模企业，覆盖区域小，地域性特征明显，缺乏跨区域或全国性运营能力。新思界行业分析研究员表示，随着通信技术和消费习惯的发展变化，中国消费者更新智能机的周期在加快，更换新机将产生大量闲置或报废手机。我国二手机回收业务正处于起步阶段，未来将有较好的发展空间。
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