移動互聯時代，網上辦事成為時尚，隨之而來的問題是，往往辦理一件服務就要下載一個客戶端，手機上軟件越來越多，查找使用很不方便。“青島政務通”APP的上線，解決了這一用戶痛點，它就像一個“網上政務公開辦事大廳”，使得市民幾乎所有需求，藉助這一個客戶端都可以得到解決。
小神器：大事小事一籮筐，這個APP全搞定
“拖家帶口來青島創業，對這兒的各種辦事程序摸不清潮水。”今年3月從濰坊遷居青島的新市民王凱先生對此感受很深，“首先我要查找各種政策，這就很犯難，企業要註冊、納稅、年審，我和愛人的社保、公積金要續接，另外考慮在青島買房，岳父身體不好，想來這裡看病……”
王先生的這些需求，現在通過一款“青島政務通”APP，都可以一站式網上實現了。他告訴記者，坐在沙發上動動手指，輕鬆搞定了不少需要跑多少趟腿、或下載多少軟件才能辦好的事情。
大豪門：26個部門、110多項服務入駐“大廳”
近年來，為方便市民網上辦事的需求，政府多個部門分別推出了各自的政務服務APP或者微信公眾號，但是由於分頭建設、標準不一且信息不共享，市民需要反覆註冊、認證、修改密碼、填寫資料，線下少跑腿卻變成了線上“一團麻”。
為破解目前政府網上服務存在的“信息孤島”問題，青島市電政信息辦主導建設了青島市政務服務綜合APP“青島政務通”，接入了與企業運營和市民生活密切相關的26個部門的110多項公共信息與服務，包括政務辦事、社會保險、公積金、交通出行、醫療衛生、出入境業務、納稅服務等。只需註冊認證一次，就可實現一網通辦，讓市民“一站就辦好”。
暖男型：整合八方資源，“冷冰冰”變“暖融融”
以往政務服務APP在進行政務服務接入時，往往沒有結合移動端的訪問特性進行移動化改造，只是完成了接入工作，甚至是直接鏈接原系統的網頁，導致用戶使用體驗很差，市民自然不願意安裝使用，甚至用過一次後，因嫌麻煩而乾脆卸載。
“青島政務通”的優點是，將不同來源、不同標準的政府服務應用，進行移動化和標準化的統一技術改造，納入統一體系，形成統一的、友好的服務體驗。讓市民無論是在訪問速度、訪問安全、用戶交互等諸多方面上都有了更優良的體驗。
有智慧：用戶提需求，即時響應和提升
政務信息更新慢、客戶端長期不升級、出現問題無人管，這些政務網站和APP的通病經常被市民吐槽。“青島政務通”APP由專業團隊運營，自身保持著“智能化更新”。
一方面，在運營過程中一旦發現運行BUG、服務無響應等問題，立刻根據問題進行產品迭代升級；另一方面，用戶反映的需求也能得到及時響應，通過用戶意見的數據分析，研判市民需求及關注熱點，隨時增加服務接入的選項。“青島政務通”APP率先建立了24小時電話客服系統0532-82898451，隨時解答市民在使用過程中出現的問題。
小目標：全市網上辦事都將遷居“政務通”
今年5月16日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，部署推進政務服務一網通辦，青島市政府傾力打造的這款“青島政務通”官方手機端辦事服務平臺，可以說是先行先試的一次成功探索，為青島市進一步激發市場活力與創造力、優化營商環境做了充分的準備。
據青島市電政信息辦相關部門負責人介紹，根據青島市《2018年“互聯網+政務服務”工作重點》，青島市將繼續提升網上政務服務水平，目標是：所有的政務服務納入這款APP。
“已建成運行的移動端網上辦事類應用都將整合遷移到‘青島政務通’APP，這樣，全市移動端政務服務就會實現：統一辦理入口、統一用戶註冊、統一標準規範。2018年底之前，我們預計總共會有46個部門的政務服務接入。”這位負責人透露，青島還將推進非稅繳費網上辦理工作，全市公共服務領域移動端網上支付入口都將統一整合到“青島政務通”APP。
此外，青島還將推進實體政務大廳與“青島政務通”APP融合發展，推動政務服務一體化辦理。推進網上政務服務自助服務終端進入市、區、街道各級政府、單位服務窗口，進一步加快推進我市“互聯網+政務服務”發展。
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