程昱涵/执业药师
许昌大中元东盛中心店糖尿病专科药师
有一位13年病史的阿姨
在工作中经常会遇到一些资深糖友，认为自己已经很懂糖尿病的基础知识，但实际评估血糖谱，却往往不尽如人意。
前段时间就遇到一位阿姨，她已经有13年的糖尿病病史了。初次来店里测的早餐后血糖19.2mmol/L，这位阿姨是典型的自认为久病成良医却又控制不好血糖的人。
测一个血糖谱
我没有开口就讲药物的问题，而是先详细地问询了阿姨的基础症状、饮食习惯、运动情况。然后建议阿姨测全血糖谱，阿姨听我讲得和她平时听健康讲座讲的差不多，有了初步的信任感，所以很好地配合了测血糖谱。
阿姨说：姑娘啊，你的服务真是不错
我也从中找到了阿姨血糖控制不好的原因所在。阿姨总是早空腹出去锻炼，晚上不出去运动，饮食虽然规律，但是却有吃瓜子零食的习惯。
在用药史中，阿姨曾用过消渴丸近2年，现用药格列齐特缓释片、二甲双胍缓释片、阿卡波糖片等，但空腹前、餐后都不达标。
我耐心地给阿姨分析了现在饮食、运动与药物的不合理之处，并且给出了适合阿姨的饮食运动方案，调整了用药，给予格列美脲胶囊，二甲双胍肠溶片，伏格列波糖胶囊。
经过1周时间，阿姨的空腹及餐后血糖基本达标，阿姨说：“姑娘啊，你的服务真是不错，多亏了你啊，现在血糖都平稳了，阿姨很满意。”
阿姨的信任背书
很多时候，新建的糖尿病专科管理网点，大家都为如何开发更多的客户而烦恼。我认为除了初期的数据挖掘、多维度宣传、社区活动等有效途径外，存量糖友的裂变是一个非常有效的客户开发途径。
现在不但阿姨成了我们店里的忠实顾客，她还积极地给我介绍其他糖友来+门店调血糖，一个月时间就给我带来了好几个新糖友。
由于有了阿姨的信任背书，这些新糖友对我的专业服务也是深信不疑，省去了我大量的前期教育动作，就可以直接通过血糖谱采集，评估输出血糖调节方案。
看到他们健康，我心里就幸福
自从2017年拜廷糖尿病管理学院结业归来，我接触了大量获得糖尿病患者，通过我给他们建议制定的血糖调整方案，血糖基本都趋于稳定。看到他们健康，心情舒畅，我心里就幸福，更加坚定了我做糖尿病专项服务的决心。我也越来越觉得寻求糖尿病人正确的需求，教育引导正确消费，考虑糖尿病人中长期综合治疗成本与病人的依从性，为之提供相对性价比占优势的综合产品和服务项目，提高糖尿病人生活质量，帮助更多的糖友走向健康，既是是我们的责任，也是药店人的价值体现。在慢病管理中，我们永远会用真心、爱心、耐心服务好每一位糖友。
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