很多小賣家一個人運營店鋪，往往身兼數職，更注重店鋪優化，而忽視促進轉化的要點——客服。賣家不是專業客服，往往缺少一定的客服技巧，下面就給大家分享一些客服技巧，希望對大家有所幫助。
不能表現出催促之意
提升服務質量
雖然是在催客戶付款，但一定要注意不要表現出“催”的感覺，否則會令客戶情緒反彈。不如將“催”的過程變成為客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，強化自身商品的安全性以及售前售後服務，讓客戶放心購買。那麼，客戶會更加了解商品特性，並且更認可客服的工作，從而大大提升付款的可能。
更有效催付
明確未付款理由
首先且最重要的是分析客戶真實的下單情況。在提醒客戶付款時，要分析客戶當天共下了多少訂單，如果客戶當天多筆訂單中已經有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心儀的商品，無需提醒。
若客戶之前下了很多訂單，且都沒有支付，我們需要選擇最新的訂單催付。如果是支付問題，就要耐心引導，直到客戶付款。
與此同時也要注意催付時間。催付的時間一般在發貨前兩個小時，這樣我們在做催付提醒時也可以向客戶承諾發貨速度。
找準客戶需求
做好客戶維護
客戶不付款原因眾多，若能夠找準原因，再進行針對性的催付提醒，成功挽回訂單的概率會提升很多。
一般來說，新客戶不付款的原因不外乎不熟練支付方式、對商品存疑且沒有得到客服的及時解答。為了弄清楚客戶不付款的原因，就需要賣家跟客戶耐心溝通，並解決相應問題，加深客戶對店鋪的印象，提高客戶的回購率。
對老客戶來說，催付的時候一定要親切和藹。老客戶已經對店鋪產生很強的依賴，他們需要的是信任和更準確的推薦式服務。而我們要做的就是體現出客戶身份的尊貴，讓他們有賓至如歸的感覺。老客戶的口碑是品牌塑造、口碑傳播的基礎，所以一定要打感情牌，輕易不要對他們做沒有情感的催付。
其實，催付最重要的是找準客戶痛點，只有根據商品屬性猜測到客戶購買後的用途，我們才能展開營銷手段，增加客戶對商品某種屬性的認可。
客戶完成付款並不意味著銷售的結束，賣家還要格外重視售後，認真維護、管理好客戶，讓他們成為你店鋪的鐵桿粉絲，為你店鋪帶來更多收益。
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