故事开端

暂时还没有代步车，每次宁波北仑回舟山卤煮都会发布顺风车，优势很明显：价格低，时间快，私家车坐着舒服……

跟往常一样，回来的时候也预约顺风车，当时已经做了两手准备买了长途汽车票。毕竟非节假日可能从舟山回北仑的车子会比较少，再说相互的时间点不一定相同。

出发前2.5小时接到信息，告知师傅已经接单，按照习惯看了一下师傅情况：出行次数10+，信任值94！同路又有一位乘客拼单，考虑完顺便电话联系师傅，沟通完告知15点10左右到，完全可以接受

插曲：卤煮觉得此行程应该问题不大，就骑着电驴去售票厅把票退了，出行前2小时收取手续费20%

交代真实订单，真实身份，真实事件，真实存在，不黑不吹，确保真实有效性：

历次顺丰车同一条线路7/8也不例外

订单明细隐去车主昵称

接单车主信息与订单信息吻合

读秒绝杀过程

卤煮虽舟山人，毕竟舟山是以群岛著称，所以先要摆渡到本岛，然后坐顺风车回宁波北仑！顶着32°天气提前来到预订的地点，先在滴滴平台内部发条信息给车主师傅，没回！正准备打电话时收到取消的信息

能做什么？怎么做？然后怎么回去？人瞬间有点懵！车主联系不上……

不负责任的取消

怒“怼”滴滴

怎么说也先得投诉一波，这样的游戏规则也太坑人啦，这是跨成！不是同城顺风车！平台和车主怎么能这么随意取消，连基本招呼都不用打？

投诉：得到的信息是三个工作日联系你，没有任何及时性的帮助措施，没有任何补偿，只有告知会扣除车主信任值

不服：告知滴滴客服，这样的结果无法接受，请转上一级客户给予处理！

客服专员上线：处理效率还是可以的，2个多小时候之后，接到客户专员电话，巴拉巴拉说了一通。还是扣除信任值，最后平台鉴于这样的情况补偿30代金券给我！

大热天，这样被绝杀，放鸽子，如果不投诉，车主和平台放都无任何反应，事情就这样过了。还是平台给30，不是有取消规则，车主赔偿吗？

顺风车歧视性的取消规则

1.在取消的订单中查看”取消规则“

2.规则明确表示有车主责任机制

3.核对完自己起行程，应该是符合车主责并且可以提出赔偿！

4.APP端投诉处理结果怎么回事？有坑？

5.还真的有”天坑“，规则居然知识适用部分城市！

从头到尾看到滴滴的歧视，不诚信，不作为

高级客服专业知识堪忧

卤煮诉求：毕竟平台造成我的行程耽误，取消长途汽车票选择滴滴平台，请给予一定补偿

客服：这是你主观选择，这是你对滴滴顺风车平台有了过高的期望

卤煮：看

卤煮：为什么App端投诉只有扣除信任值而没有车主责任？为什么没有按照”取消规则“判罚？为什么规则只适用部分城市？歧视？难道除了这些城市，其他连的”契约精神“都没？其他城市没有规则在裸奔？没保障？

客服：可能APP判责有误……看来你对规则很熟悉……%………………我会转告相关人员联系你………………

电话沟通期间，客服又把顺风车订单取消费用（几元钱）跟规则中提到的车主责任赔偿，相互混淆，乱说一通，有点蒙骗用户嫌疑（这钱进你们口袋，又不是我的口袋）

故事结尾

平台给人的几处好的印象：

1.投诉电话界面，有直接顺风车投诉电话，不想其他平台，先400，在2，在3，在人工。一键直达，确实不错

2.客服跟进效率满意，不同客服跟进期间故事没有断片。时效和人员交接到位

至于差的印象，卤煮已经前后分析，“怼”你-滴-滴-没有理由，你就是做的不够好，做的不能一视同仁。

独角兽越来越多，一方面要高门槛高信用值用户，一方面对失信事件处理的如此轻描淡写，失信试信成本真的过于廉价

各位值友面对独角兽，面对大数据杀熟，不是我们在斤斤计较，而是有些做法过于不堪入目

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