在持续学习宣传贯彻党的十九大精神中永德县信访局按照“八个一”工作目标要求，充分发挥党员示范和示范团队的先锋模范作用，抓牢抓实信访接待处访工作，用真心用真情服务关爱群众，创新信访工作方式，把学习成果贯穿于工作中，各项工作成效明显。
多元化接待群众来访，反映诉求无障碍。接待来访群众需要耐心、细致、技巧、策略和艺术积娴熟的业务，切不可疏忽大意，要坚持以人民为中心，以“永远在路上”的劲头，带着感情和责任落实好信访工作措施。在抓好日常专人接访的基础上，及时开通电话热线，明确党员示范岗位和党员示范团队，安排优秀党员接受群众来电咨询、双语接访、受理信访事项等工作，畅通网上信访系统，全力打造信访网络化格局，多元化接待模式提升了接访效率，实现信访接待交流零障碍、群众信访零成本。
亲情化接访疏导，受理诉求无距离。热情沟通能缩短感情距离，诚恳和真诚是打开心灵的钥匙。信访工作直接面对人民群众，是党和政府联系群众的纽带，是听取民声、民意，了解民困、民怨的重要渠道，是“依法行政、执法为民、以人为本”真正落实的有效载体。接待好每一个每一批来访群众，协调处理好每一个上访问题和案件，都是在消除和化解社会矛盾、平复民怨，都在践行如何增强和改善党群、干群关系，为社会稳定和人与人之间的和谐贡献着最大公约数。一是温情诚恳接访。为来访群众提供饮水、防寒保暖、诉求书写台等尽可能的服务，全力营造温馨、和谐、舒适、整洁的接访环境；接待人员落实“微笑服务”，做到热情接待、悉心听取、规范登记、耐心解答、公正处理。二是示范带头。按照领导接待日制度要求，主动带头接访，并主动对外公开接访信息。
规范化接访处理，化解诉求无积压。本着“群众利益无小事”的原则，坚持换位思考，认真倾听群众诉求和意见，从细微之处入手，抓住问题关键，创新工作方式，提升服务效能。一是严格流程。对每个信访事项实行台账管理、一案一卡，按受理、分流、移送、跟踪、督办、回复等流程规范办理。二是落实责任。按照“谁主管、谁负责”原则，推进首办责任制度，明确办理责任单位、承办人责任。三是定期分析研判。定期开展信访形势分析研判会议，重点信访问题会商交办，着力分析问题、查找原因、总结经验、提出对策、及时化解。
永德县信访局 徐芸（供稿）
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