广东省中山市工作的黄先生5月2日通过微信平台转账手误，将87500元转给了微信好友列表的同名账号，随后黄先生与该账号主人多次联系退回资金，均没有结果。
私下解决不了，黄先生多次尝试向腾讯客服求助。然后回复内容都是：该笔资金已经成功进入对方零钱，资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回。
无奈之下求助于公安部门，但警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息、不构成立案条件”为由拒绝了黄先生，并建议其找法院。
腾讯公关的相关人员强调，保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责，只要司法机关要求微信官方协助，他们肯定义不容辞，但如果是个人需要，不能突破底线。
值得一提的是，微信在转账时只显示对方姓名的最后一个字，前面的都用星号代替。而支付宝转账给陌生人，一定金额以上是需要输入对方正确姓氏校验成功才可完成转账。
对此，腾讯公关部相关人员对此表示，两款产品的基因不一样，设计产品的出发点不同，不能简单对比。“支付宝是基于电商，基于交易的，我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”
9日午间，针对微信暗指其比较支付宝保护用户隐私更为严格一事，支付宝官方微博账号回应称，“‘保护隐私’就没法保护钱的安全？对不起，我们比较笨，没领会这个精神。”
“要是支付宝好友之间已经转错账了，可以拨打支付宝客服电话95188，在不透露对方隐私的情况下支付宝小二会直接联系对方，协商帮助找回（不能保证一定可以）。“说起来我们确实比较蠢，没法那么洒脱。”
腾讯公关的回应看起来也似乎有一定道理，但在如今的社会环境，保护隐私或只是一个托词，把用户直接推给警方，只保护隐私而不去协调处理，警方不知晓对方真实信息无法立案，这中间是否存在一定问题？身为巨头更应该为用户着想，而不是简单的推卸责任。
还有网友翻出了旧料。外国友人支付宝错转千余元，警方积极联系支付宝妥善解决。再加上此次支付宝的回应显然更贴近民意，有评论表示：大型转账还是用支付宝吧。微信支付尽快处理好眼前这一时间是当务之急，技术的先进用户不一定感受的到，但服务不一样，以人为本方是持久之计。
有评论一语道出真相，这次要是请老外报案说不准早解决了，对此现象感到悲哀。两家全球支付巨头，依靠数亿中国用户发展至今，决不应该对国人采取此种态度，若服务真的因人而异自然难以服众，持久稳健的发展更需用心对待用户。
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