近日，广东省交通集团所属通驿高速公路服务区有限公司（简称通驿公司）在招商会上透露，准备升级改造的沈海高速公路大槐服务区，公共卫生间按现代化标准设计，安装空调新风系统，应用个性化的鲜明标牌标识指引，配置洗手液、纸巾、干手器等装备，专设女士化妆间、母婴室、第三卫生间。
广东全省高速公路服务区共有178对，广东省交通集团营运管理168对，通驿公司营运管理其中的132对，占全省比重的74.2%。
据通驿公司党委书记张东升介绍，今年将再投入资金约5000万元，完成12对服务区厕所升级改造工作，以更好地服务司乘人员。
目前，汕梅高速黄竹坪、粤赣高速上陵、深汕高速鲘门三对高速服务区厕所改造已经动工，局部改造的服务区正在进行招投标流程，计划年底前完成施工并投入使用。佛开高速公路雅瑶服务区现已完成整体重建设计方案，预计12月28日完工。
优化顾客体验评价系统
为进一步满足人民群众美好出行需要，广东省交通集团积极推进“厕所革命”。
通驿公司量化服务区公共卫生环境、质量标准，建立监管评比、定期考核体系。在顺德服务区，通驿公司珠三角分公司总经理龙艳说：“平时保洁员数量能满足服务区工作需要，节假日常遇车辆客流高峰，我们会根据实际情况再相应增加临时保洁员。”同时她也表示，企业一直在环境卫生等公共服务方面不断增加投入，但服务区的保洁工作仍然面临着巨大压力，呼吁广大司乘人员将垃圾放在指定位置，共同爱护环境卫生。
通驿公司开通了公众满意度评价系统，司乘人员扫一扫相关微信二维码即可即时评价。此外，该公司还优化了第三方神秘顾客体验评价系统，通过多种方式强化服务区现场管理监督。
服务区应急通信即将全覆盖
通驿公司将对鮜门、黎溪、雅瑶、东升等服务区厕所按《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》（试行）的相关要求进行整体升级改造，建设一支高水平的服务区卫生间管理和服务队伍，全力打造厕所卫生管理示范服务区。同时，准备在全省服务区树立推广管理服务标杆。
为此，通驿公司还计划对服务区实现Wi-Fi、公众出行查询系统全覆盖。据张东升介绍，目前已在25对服务区服务楼内布点安装设备，实现了Wi-Fi覆盖。根据集团统一部署，其余服务区将进行4G移动通信基站建设，更好解决应急通信等问题。
在顺德服务区，笔者见到摆放在服务区的一体化触摸查询机，拥有42寸的大屏幕，触摸操作非常方便，只需用手指轻轻触摸屏幕，所需要的信息即可呈现在眼前。
目前，公众出行查询系统已在瓦窑岗、鱼湾、泰美等41对服务区安装并投入使用。计划9月左右实现通驿132对服务区全部安装并投入使用。公众可通过一体化触摸查询机，点击在线查询高速公路路况、天气、周边旅游及美食资讯等信息。
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