近日，媒體發佈《上海市消保委空調維修服務體察情況》，引發網友熱烈討論。據該情況顯示，在11家被調查的空調維修服務商中，竟有9家都存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象，工作人員刻意設置的“遙控器對碼不準”也能成為“故障”從而產生高額的服務維修費用，網友評論吐槽：空調服務亂收費已成“行規”一般存在。
進入夏季，空調銷售與服務都進入高峰時期，當空調服務亂收費成“行規”，如何“避雷”已經成為市民消費時最關心的問題。
網曝：空調維修亂象，遙控器亂碼維修費高達730元
“驚呆！空調服務居然有如此多套路，難怪別人說空調直接換新也不要叫人來修了。”2日下午，人民日報官方微博發佈題為“良心呢？！空調明明只是遙控器亂碼，卻敢收費700多元”的消息，引發網友強烈討論。消息稱，根據《上海市消保委空調維修服務體察情況》顯示，在11家被調查的空調維修服務商中，僅有蘇寧和另一家企業是正常排除遙控器故障並正常收費的，其他9家都存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象。且通過查詢幾家主流電商空調維修收費，僅有蘇寧明碼標價。
依據該體察情況顯示案例，調查工作人員刻意設置“遙控器對碼不準”情況下，有維修員在虛構電腦版故障不成之後故意弄壞遙控器，並收取80元費用。也有發現問題但是稱其遙控器損壞，現場直接售賣高價遙控器的。還有慣用套路——主板損壞、冷凝機缺少、電子元件故障等，將空調遙控器亂碼修復最高收費竟然可達730元。
業內人士指出，這些做法實為欺詐性維修，利用誤導、欺騙等形式誇大或者虛構設備故障，惡意攫取高額的維修費。
網調：市民關注“買後效應”
針對曝光上海空調維修服務市場亂象，武漢市民也有話要說。“如今市場上的好空調產品真的很多，產品好是一方面，服務也相當重要。”市民王先生分享經歷，說自己就遇到過購買空調後送裝與維修方面問題。“當年購買空調，在已經有預留機位與插孔位置情況下，空調安裝位置不對，導致插孔與空調插頭中間還需要接線板延伸。”除了吐槽空調安裝，王先生說自己一樣遇到“小毛病”成“大事”的維修經歷，現在特別關注購買空調後的送貨、安裝、維修等服務內容，就是希望別再“踩雷”。
4日，記者就此隨機線上進行調查，多數市民表示在買空調後會關注送裝、維修、保養等一系列服務，並表示將此作為選擇購買的重要權衡依據。
行業：標準透明的一體化售後服務成突破口
就網曝與消費者說法來看，最核心內容還是源自於空調售後服務內容收費標準與執行維修人員操作是否可以公開與明碼標價。業內人士指出，目前售後服務升級業已成為行業共識。品牌方的服務升級圍繞“精細化”、“全流程”兩個維度展開。如相比於傳統室外機粗糙安裝、走線隨意等現狀，美的、海爾等代表品牌相繼推出“精緻安裝”；相比於傳統服務侷限於送、裝兩個環節，升級服務強調設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程、一站式服務，把更高品質的生活服務帶給消費者。
“透明的一體化的售後服務，應該成為標準，而非增值。”該業內人士指出，伴隨消費多元化，如清洗、移機、換新等空調新需求市場擴張，那些對低於服務標準的個體戶、非正規服務點將被淘汰或者被收編。企業與品牌在通過消費升級抓手同時，提高服務水平推出標準的透明一體化售後服務，或將成為空調服務“避雷”突破口。結合相關部門加強監管，消費者留心，學會利用法律維權等內容，促進空調服務行業良性發展。
蘇寧易購相關負責人表示，隨著人們對品質生活需求的日益提升，價格戰已無法滿足消費者的需求。尤其是空調這一特殊行業，一直以來有著“三分靠產品、七分靠安裝”的行規。蘇寧擁有28年空調專業服務經驗，在空調大戰前，針對空調行業收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、維權投訴不給力等幾大痛點，亮出一系列服務組合拳，猶如一股清流充斥著整個盛夏空調市場。
13日是蘇寧易購上市14週年，湖北蘇寧彙集近20家空調廠商的鼎力支持，提供14項福利，共同為消費者開創美好生活。針對售後服務，蘇寧提供30天包退、365天包換等46項服務，全方位保障消費者權益，消除後顧之憂。這個7月，淘舊換新正合適！
記者 趙歆
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