2010年5月，董先生在鐘樓區一家電商城買了臺空調，還拿到了一張保修12年的金卡。今年4月，空調罷工，董先生想起了這張金卡，隨即打電話給商城客服，諮詢保修事宜。客服說可以使用，讓董先生耐心等待維修人員上門。三天後，售後人員上門服務，一番檢查後，要收200多元的維修費。明明還在12年的保修期內，為什麼要付費呢？董先生很疑惑，出示了金卡。可售後說，這張金卡已經失效，隨即走人。董先生很氣憤，遂向消協投訴。
我市消協南大街分會的工作人員接到投訴後進行了調查，發現董先生反映情況屬實。消協認為，商家在銷售時，承諾了12年保修，也給了消費者相應的受保憑證——保脩金卡，那就應當信守承諾為消費者負責。最終，商家同意上門為董先生免費維修。
國家規定使用期限為不少於12年，整機保修1年，主要部件保修3年，鼓勵企業在承受範圍之內儘可能地延長保修期。但一些企業承諾保修期的年限有些離譜，有的6年，有的10年。服務質量專業委員會表示，超長保修期的承諾使得企業相應支出加大，而高額維修費肯定會分攤到銷售的每臺中，從而增加了消費者的購買成本。此外，超長保修期使企業支出成本增加，導致個別廠家通過偷工減料來彌補，最終傷害的還是消費者和企業自身；大功率電器超齡服役導致火災隱患大，外機風吹日曬，機殼壽命很多根本達不到承諾的超長保修期；一些企業不切實際地亂承諾，導致行業競爭惡性循環，對行業發展危害大。另外，一些企業無視自身資源配置，盲目跟風超長保修承諾，還涉嫌虛假承諾。
中國市場學會服務質量專業委員會建議保修期應理性，在國家規定基礎上延長保修期的做法很好，但應量力而行，信守承諾，而不應將此作為宣傳的噱頭、營銷的賣點。
用戶在購買空調時，也不能貪圖這樣的商家承諾。要選擇正規的空調品牌及店鋪進行購買。這樣在出現問題的時候，也能有保障。
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