餐送到了却找不到人，餐送慢了又联系不上骑手，这样的事情可能许多人都遭遇过。其实，许多骑手在采访中不约而同都表示，自己特别想实时地联系用户，告诉用户，他和餐品都在火速赶来的路上。
饿了么产研团队结合实际配送情况，这段时间一直在测试对用户端和骑手端App进行一系列优化。现在取得了新进展：饿了么将在4月4日上线蜂鸟专送骑手和用户的e聊（IM功能），用户和骑手的交流将更加便利！
其实在去年年底，一则“外卖小哥反复挂断电话被骂，发送的短信道出真相”的新闻让我们萌生了这个想法，当时这篇新闻上了百度热搜第一，人民日报、新华社、央视新闻等媒体也纷纷报道。
文章中说，一位饿了么用户的手机响了，可接了几次都无人应答，让他恼羞成怒，甚至忍不住破口大骂，直到晚上19点时，他清理手机短信，才发现了真相……
此篇新闻一出，许多网友都为饿了么听障外卖小哥真诚、自强不息的工作生活态度感动之余，也纷纷留言为平台建言献策。
在配送工作中面临的沟通障碍，其实不只有聋哑小哥会遇到，最近，一位饿了么用户也讲出了自己遇到的一件暖心事：她在下单后没能及时接到骑手电话，我们的饿了么小哥就给她发短信提醒，并且拿着这杯奶茶多次登门，终于把订单送达。
饿了么e聊功能，可以让用户在饿了么App下完单后，可以在“订单“页面，在“骑手实时配送位置”的地图下方，点击“联系骑手”按钮，即可发送文字或语音联系骑手。
同时，饿了么产品经理为所有的发送信息设有显示阅读状态（已读和未读），用户对订单任何配送中的即时要求，都可以借此得到迅速反馈——比如，你可以让骑手帮你顺路带包烟啥的。
骑手在送餐中，如果遇到特殊情况，也可以通过e聊告知用户情况。比如，当骑手在小区迷路，可以给用户发张照片让用户辨识，这样就比电话沟通要高效很多。
在后续更新版本中，我们还将为e聊加入弹窗功能！骑手给用户发送的信息，都会以手机顶部弹窗的形式告知用户，这下就变得更便捷了！
4月4日，e聊将在上海蜂鸟专送订单试运行，4月12日后，将扩大到上海、北京、武汉、杭州、沈阳、成都、福州、广州、西安在内的全国九城，4月19日后覆盖全国。
未来，饿了么还将继续全面提升骑手配送能力，从而提升整个配送效率和用户体验。
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