關於產品需求與客戶需求一直是一個企業發展過程中要客服的難題。
關於客戶需求
用戶需求就像女朋友說我餓了....
關於產品需求與客戶需求有什麼不同，騰訊產品經理李豪這樣形容，用戶需求就像女朋友說我餓了......
你是不是有膝蓋中了一箭的感覺，因為接下來，不管你問什麼，只會有隨便和不要。例如：
那我們吃飯去吧？
隨便！
吃啥呢？
隨便！
那吃川菜？
不要，最近好多痘痘。
那吃粵菜？
不要，太清淡了。
那吃火鍋？
不要ヽ(≧Д≦)ノ，都說了長痘痘還吃火鍋？？？
額……那你說想吃啥？
隨便！！！關於產品需求
提供用戶所需要的需求
呵，如果你跟你的業務陷入這樣的對話，恭喜你，你離產品需求有點遠。
那產品需求是什麼？產品需求是告訴用戶，你有些什麼選擇，你可以這樣回覆？
最近天氣有點熱哦，而且你好像上火了，我們吃清淡一些的吧？
好呀好呀～
你又不愛吃粵菜，那我們去嘗試下越南菜？酸酸甜甜的，正好！
好呀好呀～
但越南菜有點遠哦，我們可能走過去會晚一點，不過可以一起去逛個街～
好呀好呀～
滿足用戶需求
這是一則小故事，看完後大家都會會心一笑吧。當遇到需求不明確的情況下，作為產品經理，我們該如何處理呢？
用戶需求不明確還是應當從兩方面來看，第一種是根本不知道自己要什麼，另一種是知道但不會表達。那麼，與之對應的策略分為了兩種，不知道自己要什麼，其實可以試著去找一些對標產品，有些用戶不知道自己要什麼其實還是因為心中沒有對應點產品，甚至是概念。同樣的，知道但不會表達，找到對應產品，就能快速幫用戶梳理出目標需求。這算是一個取巧的辦法。
但更麻煩的是並不是“不知道自己要什麼而需求不明確”，而是“什麼都想要而需求不明確”，差別就在於這個貪多。貪多的用戶其實並不知道自己的需求優先級如何、可執行性如何，那麼這個階段，項目經理更多的是梳理需求，並做好篩選。
OK，如果你看到了這裡，現在理解產品需求和用戶需求了麼？用戶很多時候像個小朋友，他自己其實都不知道自己想要什麼，他只會傳達一個信號，有些時候信號是真實的，有些時候卻不盡然，所以產品的作用就出來了，挖出用戶沒有說出來的話，告訴他他能得到什麼，需要付出什麼，付出的同時還會有什麼附加收益～這樣清晰明瞭的回覆。就像鏈企集團，從客戶需求出發，滿足客戶的一切服務，不管企業處於哪個階段，發展中遇到了任何問題（財稅，人力，融資，核名等），我都可以幫助你解決。
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