【環球旅訊】創辦於2014年的國際精品度假公寓服務公司Sweet Inn希望來自中國市場的業務持續增長，他們計劃明年在中國和亞太地區推出新房源。
Sweet Inn旗下公寓遍佈巴塞羅那、巴黎、羅馬等10個歐洲城市，目前中國遊客的預訂量佔20%，該公司三年前就將中國定位為重要的客源市場。
Sweet Inn首席營收官Eitan Reisel
Sweet Inn首席營收官Eitan Reisel在杭州參加環球旅訊中國住宿業峰會時表示，“我們的目標是到2019年實現一半的預訂來自中國市場。我們還計劃在中國推出自有品牌的Sweet Inn公寓，首批公寓很可能選址上海，香港、新加坡和新德里也在我們的考慮範圍之內。”
Airbnb也在借鑑的商業模式
Sweet Inn並不是連接買家和賣家的交易平臺，其為客人提供的價值在於：即使住公寓，也能享受酒店服務。
Reisel稱，“我們租賃公寓5-10年，將公寓改造後以短租的形式出租給遊客。顧客既可享受酒店式的優質服務和相關設施，又能在地處黃金地段的公寓中感受當地文化，體會到家的感覺。這種商業模式與WeWork的共享辦公模式類似。”
“在發展模式方面，Airbnb和Uber為買方和賣方提供了交易平臺，他們因為定義了新的分享經濟模式而被稱作是創新者。如今Airbnb等公司意識到提供個性化服務的重要性，而這也是我們正在努力的方向。Sweet Inn關注客戶全程的體驗。比如，Airbnb房源的Wi-Fi出現故障，但房東可能無法及時反饋，但如果Sweet Inn遇到這種問題會立刻著手解決。入住公寓更自由，但Sweet Inn還會為客人提供一流的酒店式服務。我們正在構思通過熟悉當地特色的員工，提供客戶想要的服務。”
乍一看，Sweet Inn的網站看起來像是Airbnb的翻版。Reisel稱，“公寓的展示與Airbnb的確相似，但我們能夠完全把控整體的住宿體驗，我們提供服務的角度則非常不同。”
為中國市場做好準備
為了在中國市場取得一個良好開端，Sweet Inn做了多方面的準備工作。
Reisel表示，“我們與攜程等中國旅遊公司合作，提高品牌知名度，大幅提升在中國市場的預訂量。口碑和良好的入住體驗是支持快速增長的根基。”法國和美國目前也是Sweet Inn的主要客源地。“我們將逐步建立本土化團隊，藉助阿里等生態系統以及途家等短租專業平臺進行分銷。我們計劃在飛豬平臺開設旗艦店，支持通過支付寶完成預訂支付。我們也計劃在微信推出官方公眾號，簡化交易流程。”
“我們需要行動起來，在中國推出公寓房源、運營微信公眾號，和中國用戶有效地互動。作為一個品牌，我們無法定義一座城市的文化、風格及偏好。Sweet Inn團隊在公寓設計方面有一套準則，但所有公寓都會先由當地室內設計師改造和設計。每個公寓的設計首先都要融入當地文化和風格。”
Reisel說，“Sweet Inn的商業模式以信任和信心著稱，這在其服務中也得到了很好的體現。我們的產品滿足中國家庭的需求，配置了廚房設施，全球10個城市的Sweet Inn公寓都配備了會講中文的員工（中國人或會講中文的歐洲員工）。我們還針對這些城市分別開通了區域服務的微信公眾號，方便服務旅客。我們有自己的應用程序，還開通了提供全天候禮賓服務的微信賬號。”
“如果是中國遊客入住，我們會選擇熟悉中國文化的員工，並用中文與遊客交流。在巴黎我們還提供私人司機接機服務。”
Sweet Inn認為公司發展依靠的是靈活的規模化運營。該公司有25名工程師，20名數據分析師和數據科學家。
Reisel表示，“我們正在努力打造一個強大的品牌，規模在不斷增長。我們的技術、產品和數據科學團隊為實現流程自動化和推動業務增長，提供了一系列方案，包括動態收益管理、忠誠度計劃、客戶留存、運營優化、人工智能和機器學習技術等。”
“靈活運營需要藉助智能工具的幫助，使每一步的服務流程都更加有效率。優化資源配置，也要依靠技術支持。例如，我們要派清潔人員打掃三間公寓，需要一套有效率的解決方案。首先決定先打掃哪一間公寓，如果車輛必須從一個地點收集清潔工具，然後分別到各家公寓進行清潔工作，那麼最好的路線是什麼？” 此外，將護照身份認證和支付認證的技術應用到智能門鎖系統，也將實現客戶體驗的自動化。
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