新一轮消费升级为消费者带来了更多了选择、更好的产品随之而来的应该是更好的服务。
勤俭是不少老一辈人过日子的第一原则，新生代的消费者依旧保留着老一辈“东西坏了就要修”的优良传统，特别是对于家电行业更有着“十年一换”的传统说法。根据奥维咨询的数据：89%的中国人接受网购大家电。对于习惯网购的消费者而言，网购了家电，如何维修、如何售后、服务增怎么值变得尤为可贵。
当“无理由退换货”已成为电商服务标配时，如何让售出的产品保值，如何让平台和消费者之间建立更长久的联系，已成为新的需求和痛点。京东服务+负责人张宝宇认为，“平台商家管卖不管装、服务不透明、体验不可控和线下被跳单，多种痛点让用户体验受到影响，总结来看，商品价值到使用价值之间需要一个服务来链接。”
将服务进行商品化销售已成为零售企业发展的大趋势，为满足消费者需求，京东推出的“京东服务+”项目已经正式上线，其整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源，向消费者提供包括安装、维修、清洗等的售后服务。
目前，“京东服务+”在京东商城首页增设了一级频道入口，消费者可以在频道中选择如安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。此外，如钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预订等特色服务也涵盖其中。
售后服务市场的空间十分广阔，这是业内共识。仅就家电行业而言，根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。业内人士表示，电商在售后市场上的争夺已成必然，但考验的核心竞争力还在于平台对资源的整合能力。
将服务进行产品化处理，从单纯的商品销售，到销售“商品+服务”，“京东服务+”的上线也意味着京东平台业务的拓展。据了解，在当前京东首页的商品类目中已经新增了“安装/维修/清洗保养”类目，京东方面表示，不管消费者是否在京东购买商品，都可以通过购买此类服务体验有京东保障的售后服务。
与其他电商平台不同的是，“京东是希望搭建一个平台和体系，通过流程、强管控，以及系统的优化，最后完成为最终目标客户，C端、B端和主要的商家提供服务的情景，成为中国最值得信赖的电商增值服务平台。”张宝宇表示。
此前，家电售后服务市场长期存在着价格不透明、服务标准不统一等乱象，这也是传统售后服务市场一直饱受消费者诟病的原因所在。“京东服务+”的出现，不仅能获取消费者的充分信任，对于提升行业整体的服务水平也有积极作用。
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