杭州的一位章女士給我們打來電話，她說自己在一家美容院做了臉部排毒之後，整張臉就紅腫得不成樣子，腫到連眼睛都快睜不開了，怎麼回事，我們來看。
章女士：
很腫很腫、發熱發燙、癢，就是這樣，臉還緊繃緊繃的，特別特別難受，這個難受實在是吃不消，有時候我真覺得做人這樣下去太沒意思了，很崩潰很崩潰。
章女士向我們展示了一些自己在過去半年裡的照片。照片中的自己，起初只是臉部有些過敏。誰知道，情況變得越來越嚴重，臉部開始又紅又腫。
最嚴重的時候，整張臉都變了形，甚至連眼睛都看不見了。章女士說，自己臉部這樣紅腫，當時持續了將近兩個月的時間。
章女士：
很腫很腫、發熱發燙、癢，就是這樣，臉還緊繃緊繃的，特別特別難受，這個難受實在是吃不消，有時候我真覺得做人這樣下去太沒意思了，很崩潰很崩潰。
最嚴重的大概有兩個月吧，我飯也吃不下，整天流著眼淚，家裡老公還要說，你花了錢結果還是這個樣子。走不出去的，都帶口罩的。
好好的一張臉，怎麼會變成這樣呢？章女士說，自己在一家美容院做了排毒美容項目之後，臉就成了這個樣子。
章女士：
當時這個美容院就是小姐妹介紹的，我有的時候不是要過敏嘛，我小姐妹說那裡排毒會好的，我小姐妹也是比較好心帶我來，排毒就是睡在床上，她們用幾支東西拍在我臉上，拍拍拍一直拍。
章女士說，自己的臉部皮膚容易過敏，於是從去年年底開始，她經人介紹來到杭州瓶窯的一家美容院進行調理，但是沒想到，在美容院連續做了幾天臉部排毒之後，不僅沒有解決過敏的問題，自己的臉還紅腫了起來。
章女士：
他們說我的臉紅腫是排毒的過程，就這麼回事，他們非要叫我熬熬熬，我要到醫院去看他們不讓我看，他說有這樣的過程。
章女士說，美容院的人告訴她，臉部的紅腫是排毒療程中的正常現象。聽對方這麼說，章女士雖然感到臉部不適，但還是選擇了每天去美容院進行臉部排毒，並持續了將近半年的時間。眼見臉上的紅腫一直沒有消退，章女士才到醫院就診。
章女士：
醫生說了你的臉不可以再做了，做下去等於說要毀容了，裡面都是水腫了。
從醫院的診斷結果來看，章女士的臉是過敏性皮炎。經過治療之後，現在已經基本恢復了正常。但是章女士認為，是美容院導致自己的臉變成這樣，他們應該要對此負責。
隨後，記者和章女士一起，來到了這家位於杭州瓶窯的雲影閣美容院。
杭州瓶窯雲影閣美容院老闆 陶女士：因為她那個時候是滿臉會過敏，是朋友介紹，她來了以後就說，想調好，改善這個症狀，那個時候剛好我這個產品，因為我自己是調過來的，以前我滿臉的痘痘，在我手上案例也很多，那麼我調理好了以後，那我說可以試。
記者：那後來為什麼會出現臉一直紅腫？
杭州瓶窯雲影閣美容院老闆 陶女士：因為我們這個產品它是有這樣子的。
記者：也有別人遇到過嗎？
杭州瓶窯雲影閣美容院老闆 陶女士：對對，不止她一例，很多都有這樣子的，但是到後來整個臉都很好。
記者：會導致臉紅腫的原因是什麼？
杭州瓶窯雲影閣美容院老闆 陶女士：那比如說她皮膚裡面有鉛汞有激素。
這位美容院的老闆表示，他們店裡的臉部排毒療程是三到六個月，在這期間，有時顧客的臉部確實會出現一些紅腫現象，這是正常的排毒過程。他們之所以在章女士臉部出現症狀後繼續操作，是想嘗試著對章女士的面部進行改善，但最後效果並不理想。
最後，雙方經過協商，美容院方面願意將章女士此前在這裡的消費總額，退還一半給她，章女士表示接受。
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