在交通工具越来越方便的今天
坐飞机对于多数人来说也是家常便饭
但由于各种原因行程临时调整
需要退票、改签的现象也逐渐增多
随之而来的
就是高额的退改费
对于发仔这种经常“赶脱”飞机的马大哈来说
真的是血一般的教训
啥子喃，你问我退改签费用有好高？
看看下面几个例子就晓得了
天 价 退 票 费
据央视网报道，今年2月，深圳市民王女士在某平台预订了单价为7890港币（折合人民币6415元）的突尼斯8日二人私人行。由于朋友生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给平台方，希望能够取消这一订单。
消费者王女士对记者说，平台客服不同意退票，以已经出票为由，不予退还，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费，相当于每人9262元，等于是多要了票价的42%。
飞机晚点，退票却需出具延误机证明
据中新网报道，在韩国留学的小孟，去年通过某旅游网站购买了一张韩国首尔飞山东威海的机票，达到后发现飞机晚点。由于着急回国参加同学的婚礼，在询问起飞时间未果后，她只能重新买了一张机票。
在机场联系旅游网站客服要求退票时，客服回应：“退票是可以的，但是要有延误机证明。”随后小孟咨询机场工作人员，希望开具延误机证明。工作人员回应，飞机延误的信息是所有售票平台实时共享的，根本不用出具延误机证明。
无奈之下，小孟再次联络旅游网站客服。客服回复，没有延误机的证明的话，算作是个人误机，不能退钱。事后，小孟多次给旅游网站打电话投诉，两个月后仅收到退款200元，共损失1000元。
特 价 票 拒 改 退
据中新网报道，北京市朝阳区的孟先生去年在某平台购买机票时，发现名字写错了，于是联系平台客服修改乘机人信息，客服回应由于是特价机票，不支持退改。
但是，他联系航空公司时被告知可以修改相关信息，不过需要平台与航空公司沟通后才可以在系统中更改。孟先生多次联系购票平台，客服均已特价机票不支付退改为由拒收，最后只好作罢。
其中最高的一例退票费
竟然是机票价格的1.42倍
特价机票更是基本不退不换
或者只退机场建设费和燃油附加费
持续的媒体对机票退改签问题的报道
引起事件发酵
随后江苏省消保委发布了
《消费者飞机票退改签情况调查报告》
调查数据显示，1250名参与线上问卷调查的消费者中，995名消费者有过退改签的经历，占79.6%。其中30.7%的消费者遇到过提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用的情况，23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历。
虽说机票具有时效性、专用性等特点
退改签属于消费者的单方违约行为
需要承担一定的违约责任
但这种责任应该是公平合理的
而不能是漫天要价
民航局出新规啦
7月16日，中国民用航空局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，整治航空公司机票票退票、改期和签转（以下简称退改签）“乱象”。
一起来看看
今后退改签机票有哪些变化呢
↓↓↓
关于退改签收费
《关于改进民航票务服务工作的通知》中指出，将从五个方面对航空公司完善退改签费制度并改进服务进行规范，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。
1、航空公司要严格执行明码标价规定
航空公司销售客票要在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。
2、在把控收费标准的合理性方面
机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。退票费不得高于客票的实际销售价格。
3、在提升规则执行的便利性方面
航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（退改签收费）标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。
4、在规范规则执行的一致性方面
航空公司要进一步优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。
5、在为旅客错购机票提供补救措施方面
航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
目前，火车票退改签实行的就是阶梯费率
退改签收费与时间等因素挂钩
根据离站时间由远及近实行递进式的阶梯费率
有助于合理弥补企业损失
也能遏制随意退票行为
关于OTA平台、销售代理企业
OTA平台、销售代理企业也是客票销售及退改签服务的主要责任主体。针对公众普遍反映的增加退改签费用这一问题，《通知》要求：
1、该类主体要严格执行航空公司退改签收费标准，不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用；
2、在旅客购票过程中，该类主体要清楚告知旅客退改签收费标准等条件；
3、OTA平台应加强对平台机票销售的管理，督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准，对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。
4、严禁为未经航空公司授权的销售代理企业提供客票销售渠道，严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。
关于行业监管
中航协要加强行业自律和监管，对违反退改签收费标准的OTA平台、销售代理企业要依规进行严肃处理；
行业主管部门要加强对退改签收费监管，加快构建以诚信体系为核心的监督机制，建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案，对航空公司及其销售代理企业的不合规行为要及时通报相关价格主管部门依法查处，督促航空公司根据本通知要求制定提升民航票务服务工作的实施方案，并监督落实。
看网友咋个说
cassiopeiachijian：太好了！！喜大普奔！！
我是温佳美：一千多的机票给我退了50块，呵呵。这下太好了！
晚来天欲雪对影酌一杯：机票1200，改签退了230元！今后不怕了！
就此降落周小白：以前遇到急事，经济舱退改都不行，现在好了，便民！支持！
也有人担心
CNBLUE首席男饭Lawrence：我只想说有些人又想要特价机票，又想着临时有事免费退改签，你只会站在自己的角度想，人家提前一个月卖给你的机票，你说不要就不要，航司能卖给谁？
栀子花还没开：不过购票时看清楚退改条件也是消费者的义务！就只想享受特价不承担风险......这样也不行啊！
你是我的阳光彩虹521：感觉以后特价机票要变少了......
还是那句话
虽然不是一切都尽如人意
但都在往好的方向走啦！
希望民航局这一措施
能够切实保护消费者的权益和维护市场秩序
（部分综合自：中国民航、法制日报、春城晚报、江苏省消保委，中国政府网）
策划 | 成都商报经济新闻部
编排 | 小财迷
来源 | 成都出发
成都商报经济新闻部出品
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