浙江在線7月21日訊（浙江在線記者 張苗 通訊員 林莉 付鐵紅 張楊燕） 去杭州大醫院看病，在最高峰期，掛號排隊時間已能控制在10分鐘以內；杭州、台州、湖州三個地區門診結算更便捷；檢查、交費不用患者來回跑多個窗口……浙江醫療衛生服務領域“最多跑一次”改革推出一個多月來，老百姓就醫切切實實感受到效率提高了。“但看病難，還只是破題，還有很長的路要走。”浙江省衛計委昨日通報，圍繞門診服務流程中的掛號、預約管理服務、排隊時間、付費方式等內容，給我省大醫院亮出成績單。
候診和檢查等待過久
最令患者不滿
掛號排隊時間平均控制在10分鐘內：全省95.65%省市醫院達標。
門診智慧結算率：杭州、台州、湖州三個地區處於較高水平，舟山、麗水、金華則處於較低水平。目前，金華、舟山兩市均處於信息系統大改造階段。
從浙江省衛計委暗訪結果來看，患者最不滿意的是候診和檢查環節，等待時間較長，其中省級醫院候診室平均等待時間為29分鐘，市級醫院33分鐘，縣級醫院23.7分鐘。一些醫院的部分科室，患者上午掛號、下午才能看到醫生，等待時間超過5小時。
診間支付還需普及。在一份90人次的小樣本調查中，患者選擇診間支付的，在省級醫院為0%，市級醫院為16.7%，縣級醫院為13.3%。原因是很多患者並不知曉有診間支付的方式。醫生為了減少自己的工作量，一般不會主動提醒此項服務。
去窗口人工付費的話，省級醫院平均排隊時間為11.8分鐘，市級醫院為13分鐘，縣級醫院為16.3分鐘。
就診智能化
還得顧及老年人
“目前的大多數改革措施，對於年輕人來說更容易接受，年輕人更容易享受到改革帶來的便利，應推出更多針對老年人等特殊人群的改革舉措。”這是暗訪體驗人員的共識。
另外看病流程中有四個問題，相關人員給出了初步建議：
問題一：夜門診，醫務力量不足，診區比較凌亂。
對策：增加夜間醫務和保安力量，維持就診秩序。
問題二：醫生為節省診治時間，在診室同時叫進去幾名患者，無法很好地保護患者個人隱私。
對策：一方面，責成門診部加強就診秩序管理；另一方面，要求保安做好秩序維持工作。
問題三：取號時間與就診時間間隔過長，分時段預約與實際時間有出入，候診時間比較長。
對策：依據掛號順序為患者提供參考就診時間段，實現就診進度和就診時間實時查詢，並對醫生已診到幾號的動態，通過醫院APP、微信公眾號進行實時提醒。
問題四：候診區缺乏疾病宣教和娛樂資源，讓患者家屬乾等著。
對策：設置疾病宣教播放區域。
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